В современном мире, где ИТ-инфраструктура становится все более сложной, а задачи ИТ-поддержки – все более объемными, искусственный интеллект играет все более важную роль.
Cleverics объявляет о внедрении модуля искусственного интеллекта в ITSM/ESM – систему Altevics, который кардинально меняет подход к ИТ-поддержке. Модуль ИИ полностью автоматизирует обработку заявок и обращений пользователей, освобождая ИТ-специалистов от рутинных задач. Нейросеть, обученная на сотнях тысяч записей, самостоятельно анализирует запросы, находит решения и производит необходимые настройки.
Автоматизация подачи обращений
С внедрением блока искусственного интеллекта в Altevics пользователи больше не должны тратить время на заполнение заявок и обращений. Сейчас эта задача ложится на нейросеть, что дает возможность мгновенно получать ответы на свои вопросы без излишних формальностей.
Новый подход является эффективным и лаконичным: клиентам больше не придется ожидать длительных реакций или сталкиваться с необходимостью заполнения сложных форм – нейросеть заполнит заявку вместо пользователя. На основании прошлого опыта она сама поймёт, когда пора оставить заявку в ИТ-отдел и о чём именно. Пользователи могут быть уверены в том, что их обращение будет оперативно и качественно подано и обработано, что делает взаимодействие с ИТ еще более удобным и привлекательным.
Упрощение работы менеджеров процессов
Забудьте о составлении и анализе отчетов и панелей управления. Искусственный интеллект соберет необходимую информацию, проведет ее анализ и создаст соответствующие документы и поручения, а интеграция с кадровой и бухгалтерской системами позволит сразу же формировать приказы о поощрении и взыскании в зависимости от множества факторов, таких как наличие просроченных заявок, выполнение SLA, удовлетворённость пользователей и прочее.
Всё это освободит руководителей от повседневных задач и позволит им сосредоточиться на стратегических аспектах работы. Красивые дашборды больше не нужны, управленческие решения теперь принимает ИИ.
.
Эффективность в поддержке пользователей
Сотрудники, работающие в поддержке пользователей, смогут экономить до 80% своего рабочего времени. Обращения, инциденты и задания будут сначала обрабатываться обученной на сотнях тысяч записей моделью. Она предоставит мгновенные ответы и выполнит необходимые настройки в ИТ-инфраструктуре (с помощью соответствующих коннекторов). Затем обращение будет автоматически переведено в статус “Закрыто”. Это означает, что клиенты получат быстрый и точный ответ, а сотрудники смогут более эффективно использовать своё рабочее время для изучения новых технологий.
Altevics делает обслуживание клиентов более эффективным и удобным, а сотрудникам предоставляет новые возможности для роста и развития.
Добро пожаловать в будущее с Altevics!