Ассоциация ФинТех оценила уровень цифровизации клиентского пути по ипотеке «глазами клиента». Об этом наXXII Всероссийской конференции «Ипотечное кредитование в России»рассказала директор по развитию цифровых кредитных продуктов ФинТеха Светлана Исаева.
По данным ассоциации, в число ТОП-10 по выдаче ипотечных кредитов в 2022 году вошли: Сбербанк, ВТБ, Альфа Банк, ДОМ.РФ, Промсвязьбанк, Газпромбанк, Росбанк, Совкомбанк, Россельхозбанк, Абсолют Банк.
Для всех исследуемых банков характерна недостаточная степень цифровизации процесса оформления ипотеки. Наиболее высокий уровень цифровизации у процесса по оформлению заявки на ипотеку и получения решения – клиенты активно пользуются цифровыми каналами на этом этапе. Наименее низкий уровень цифровизации зафиксирован у этапа подписания документов – это касается всех банков и вероятно связано с тем, что большинство клиентов не готовы подписывать документы в онлайн формате. Наименее удовлетворены пользователи удобством процесса выпуска ЭП, а самая высокая степень удовлетворенности у процесса оформления заявки.
Основная проблема цифровизации ипотеки, которая была выделена участниками исследования, - это отсутствие сквозного цифрового бесшовного пути. Взаимодействие между участниками не стандартизировано, и наиболее развитым каналом взаимодействия с партнерами остается электронная почта. Участники стремятся к переходу в цифровой формат, однако учитывая специфику ипотечного кредитования, отсутствие необходимых данных и документов в цифровом виде, полностью реализовать цифровой процесс на текущий момент невозможно.
Этап заполнения кредитной заявки - недостаточно цифровой. В большинстве случаев при обращении за кредитом клиент должен иметь пакет документов в бумажном формате, включая паспорт, скан-копия которого передается по электронной почте. В среднем не более 14% заявок на ипотечный кредит осуществляется с заполнением полей из ЕСИА.
Этап взаимодействия со страховыми компаниями с последующим оформлением договора - недостаточно цифровой. Анкета на страхование заполняется в цифровом виде, однако на сделку заемщиками подписывается собственноручно. Пакет документов направляется по электронной почте.
Кроме того, является нецифровым этап подготовки сделки. Документы по объекту недвижимости (паспорт продавца, правоустанавливающие и технические документы) сканируются и отправляются посредством электронной почты между участниками процесса.
Нецифровым является этап оформления кредита. Кредитная документация в большинстве сделок подписывается на бумажном носителе, даже при электронном подписании документов «для перестраховки».
Этап регистрации перехода права собственности и закладной реализован в цифровом формате у всех топ-10 банков. Формат регистрации зависит от кредитного продукта. В большинстве случае электронная регистрация происходит по сделкам на первичном рынке жилья. При этом доля ипотечных кредитов, оформленных с использованием электронных документов за 2022 год и выданных с электронными закладными составила всего лишь 13%.
Ассоциации ФинТех является площадкой для диалога и координации взаимодействия заинтересованных сторон с целью развития цифровых финансовых сервисов и технологий на основе российских решений.
В Москве 29 марта 2024 года прошла XXII Всероссийская конференция «Ипотечное кредитование в России». Организатор - агентство AK&M. Партнёры конференции – Группа компаний «А101» и Страховой дом ВСК.
Ведущие специалисты обсудили наиболее вероятные сценарии, предложили инструменты и пути развития, которые позволят сохранить стабильность на рынке.