Фото: freepik.com
У пользователей маркетплейсов стали возникать сложности при покупке товаров у иностранных продавцов, преимущественно из Китая. Потребителям доставляют некачественный товар, либо товар, который не соответствует указанному в карточке, сообщили в Роскачестве.
«Проблема была обнаружена благодаря обращению потребителей, столкнувшихся с таким обманом», – рассказали в организации.
В Роскачестве подчеркнули, что нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей не распространяются на взаимоотношения с иностранным продавцом или исполнителем услуг. В подобных ситуациях защита нарушенных прав осуществляется в рамках международного частного права, что лишает потребителя установленных законодательством РФ преференций.
В организации посоветовали перед покупкой у иностранного продавца оценить все риски его получения, а также прочитать отзывы других покупателей.
«Перед покупкой товаров внимательно ознакомьтесь с информацией о продавце. В карточке товара от иностранных продавцов зачастую отсутствуют данные на русском языке, а адрес указан за пределами РФ. Фактически это лишает покупателя возможности решать возникающие проблемы в суде, а владелец агрегатора (маркетплейса) при этом остается в стороне, оставляя решение спора на усмотрение продавца», – отметили в организации.
Кроме этого, в Роскачестве также посоветовали изучить информацию о порядке и сроках доставки, обращая внимание на все вкладки в карточке, где могут содержаться уточнения, которые и нарушают права потребителя и ставят в крайне невыгодное положение при проблемах с заказом.