Бум интернет-торговли на российском рынке продолжается. Что происходит с маркетплейсами и с интернет-магазинами? И как происходящее влияет на ИТ, ИБ и телеком? Если кратко, то интернет-коммерция растет, в результате на российском рынке появляется большое количество компаний, которым нужны специфические ИТ-услуги, и которые за расширенный спектр современных сервисов готовы платить. И открывающимися возможностями нужно активно пользоваться игрокам национального ИТ-рынка.
Выразительные итоги прошлого года
Деньги у российских интернет-ритейлеров есть — их бизнес развивается успешно. Наилучшую динамику по итогам 2023 показали мультикатегорийные маркетплейсы "большой четверки": оборот Wildberries, Ozon, "Яндекс маркет", "Мегамаркет" и локального "Алиэкспресс" (без учета трансграничной торговли) вырос на 90% по сравнению с 2022, достигнув почти 4,8 трлн руб., сообщают "Ведомости". Большинство россиян — 71%, по свежим данным ВЦИОМ, — за последний год совершали хотя бы одну покупку на маркетплейсах. Интересно, что ровно столько же опрошенных — 71% — ответили, что посещали оффлайновые торговые центры за этот же период времени.
Заметим, что кроме многопрофильных маркетплейсов на российском рынке существуют специализированные (иногда их называют нишевыми), ассортимент которых относится к одной или нескольким смежным категориям либо ориентирован на ограниченные аудитории покупателей, имеющих схожие запросы. Специализированных маркетплейсов в рублевой зоне более сотни, сообщают "Ведомости", причем компании из этого сегмента демонстрируют выразительную динамику продаж: их общий оборот по итогам 2023 вырос на 27%, по данным совместного исследования компаний Data Insight и Tinkoff eCommerce, достигнув 591 млрд руб. Это в целом соответствует общей динамике в российском e-com, но сильно отстает от показателей мультикатегорийных гигантов, которые росли существенно быстрее рынка.
Решения для интернет-коммерции являются подмножеством направления RetailTech, которое сейчас развивается очень динамично. "Потенциал развития RetailTech довольно большой, поскольку технологии продолжают менять способы взаимодействия магазинов с потребителями, — говорит Константин Пешехонов, генеральный директор компании HoffTech. — Инновации помогают ритейлерам улучшить опыт взаимодействия с покупателями, оптимизировать внутренние бизнес-процессы и увеличивать финальную выручку".
Что продают на маркетплейсах
Самая популярная категория товаров на российских маркетплейсах — "одежда и обувь", в этой категории за прошлый год что-либо приобретал каждый второй из числа имеющих опыт покупок на маркетплейсах (47%), по данным ВЦИОМ. Остальные категории, попавшие в топ предпочтений, менее востребованы: товары для красоты и здоровья (23%), электроника и бытовая техника (20%), детские товары (19%), товары для животных (17%), продукты питания (15%), товары для хобби и творчества (тоже 15%), автотовары (13%) и товары для строительства/ремонта (12%).
Однако было бы неверно рассматривать маркетплейсы только как "гранд базары" для розничных продавцов "товаров народного потребления" и повседневного спроса. На российском рынке, например, существуют и пользуются популярностью маркетплейсы, на которых предлагают банковские услуги, ценные бумаги, страховые продукты, цифровые финансовые активы (ЦФА) и т. д. Инвестиционные и финансовые платформы, а также выпускающие ЦФА суммарно привлекли по итогам прошлого года более 180 млрд руб., сообщают "Ведомости" со ссылкой на данные Банка России. Больше всего — 81,5 млрд руб. — привлечено через финансовые платформы, которые можно рассматривать как специализированные маркетплейсы сегмента ("Финуслуги", "Банки.ру", "Сравни.ру" и т. д.).
Следует помнить о существовании площадок, успешно сочетающих продажи форматов В2С и С2С. Последний тоже актуален: большинство россиян — 73%, почти столько же, сколько имеют опыт покупок на маркетплейсах — готовы покупать товары у частных продавцов на ресейл-платформах, а 68% уже имеют опыт продажи на подобных площадках, по данным собственного исследования "Авито".
Группа депутатов внесла инициативу в Госдуму, предусматривающую поправки в законы "Об основах государственного регулирования торговой деятельности" и "О защите прав потребителей", которая должна закрепить юридический статус маркетплейсов, сообщает РБК. Кроме требования альтернативы к самому термину "маркетплейс" в инициативе присутствует ряд требований, направленных на упорядочивание функционирование российских маркетплейсов и их взаимодействий с покупателями и с партнерами. Факт появления такой активности законодателей указывает на важность маркетплейсов в масштабах всей национальной экономики РФ.
Маркетплейсы — необходимые, но недостаточные
Успех крупнейших национальных маркетплейсов — в первую очередь, Ozon и Wildberries, а также ритейл-проектов "Сбера" и "Яндекса" — приводит не к монополизации российского рынка электронной коммерции в В2С-сегменте, а к появлению большого количества новых игроков.
"Современные маркетплейсы — витрины, которые дают возможность гибко настраивать встроенные в них маркетинговые инструменты для скоростного рекламного продвижения", —говорит Денис Волков, генеральный директор Epicstars, отмечая, что при этом предоставляемый инструментарий чрезмерно стандартизован, негибок, поэтому делать ставку только на него не стоит, особенно в задачах, связанных с построением продавцом сильного собственного бренда. Сегодня все больше компаний, работающих в области электронной коммерции, сочетают присутствие на маркетплейсах с развитием собственных ресурсов. Разворачивание продавцами собственных е-магазинов — глобальный тренд, отмечает г-н Волков.
В большом количестве российские торговые компании запускают и развивают собственные e-commerce-проекты, которые напрямую не конкурируют с упомянутыми площадками, а дополняют их возможности, расширяя спектр сервисов и пользовательского опыта.
Вместо заключения
Российский рынок e-commerce высококонкурентный, а покупатели на нем опытные и требовательные. Компании прекрасно понимают важность качества в обеспечении интернет-продаж в условиях современного уровня пользовательского опыта. Для эффективной работы в интернет-коммерции недостаточно выйти на маркетплейсы, как недостаточно и создать "на коленке" сайт-витрину или простой интернет-магазин, после чего начать продвижение ресурса подручными средствами. Для операционной деятельности в российском "e-com" применяют как новейшие инструменты для дизайна и продвижения ресурса (но это истории явно не канальные), так и для стабильности его работы и обеспечения непрерывности бизнес-процессов (а это уже имеет непосредственное отношение к ИТ/телекому).
Сегодня сегменту e-commerce нужны решения для множества типов задач, за чем торговые фирмы обращаются к профильным ИТ- и ИБ-компаниям, а также к телеком-операторам. Заметим, что специфика ИТ-обеспечения процессов интернет-продаж несколько отличается от нужного физическому ритейлу. Например, вместо фронт-офиса в виде торговых залов тут будут службы доставки — от почты и курьерских сервисов до сетей пунктов выдачи заказов и постаматов. Однако и то, и другое для обеспечения работы в современных условиях требует мощных современных ИТ-решений.
Добиться скорости и стабильности работы ИТ-инфраструктур, обеспечивающих работу интернет-магазина, сегодня непросто из-за наличия большого количества компонент, которые развернуты как в бэк-офисе компании, так и в вебе, в мобайле и т. д. О некоторых особенностях работы с интернет-магазинами в качестве потребителей ИТ-/ИБ-/телеком-сервисов мы и поговорим.