Теракт в "Крокус Сити Холла", ставший причиной гибели 144 человека (данные на понедельник), заставил бизнес вспомнить о социальной ответственности перед обществом.
Рассказываем, как российский финтех, ecommerce и причастные к нему компании заботятся о семьях погибших и пострадавших в этой страшной трагедии.
Розничные сети и общепит
Многие представители этих отраслей направят доходы за выходные в помощь пострадавшим в "Крокус Сити Холла". Об этом сообщил Сергей Миронов, председатель координационного совета Федерации рестораторов и отельеров:
"Вместе с другими столичными предпринимателями мы выступаем с предложением направить доходы за 23 и 24 марта на помощь жертвам теракта.
На сегодняшний день к акции присоединился целый ряд крупных торговых сетей, среди которых "Пятерочка", "Перекресток", "Магнит", "Дикси", "Азбука Вкуса", "Мясновъ", "ВкусВилл", "М.Видео", "Эльдорадо", RESTart Vasilchuk Brothers, Pinskiy&Co, "Мясо&Рыба" и "Чебурешная".
Механизм распределения и объем выделенных средств в компаниях не уточняют.
"Магнит" и "Дикси" также заявили, что также через российские благотворительные фонды окажут финансовую помощь тем, кто пострадал и находится в больницах, а также семьям погибших в теракте.
Сеть Fix Price присоединилась к числу компаний, которые направят часть доходов с продаж на помощь пострадавшим и семьям погибших.
Крупнейший российский маркетплейс Wildberries пока сообщил только о продлении хранения товаров в ПВЗ и усилении мер по безопасности на складах. Но очевидно, что в первые рабочие дни какие-то заявления с их стороны будут.
Но в разделе Wildberries Цифровой появился специальный промокод от крупного производителя товаров для дома и косметики Synergetic. Все средства, полученные от продажи этих промокодов стоимостью 900 рублей, будут направлены в Красный Крест.
Такси и сервисы доставки
Яндекс Такси сразу после теракта сделала бесплатными для пассажиров все поездки из района "Крокус Сити Холла". Водителям обещали компенсировать их полную стоимость за счет компании. За оплаченные ранее поездки из этого района сервис обещал вернуть деньги в полном объеме в течение следующих двух дней.
Это было важно для пассажиров, поскольку поездки в "Крокус Сити Холл" и так были недешевыми, а автоматически примененные в первые минуты повышающие коэффициенты и вовсе взвинтили их стоимость до небес.
Но достаточно много таксистов бесплатно возили людей по собственной инициативе. И от места теракта, и из Красногорской больницы, куда в первую очередь доставляли пострадавших и кудп прибывали их родственники.
"СберМаркет" отменил плату за сборку и доставку заказов 23 и 24 марта. Так сервис помогал тем, кто решил остаться дома в эти тревожные дни.
"Вкусно — и точка", "Самокат" и "Кухня на районе" обеспечивали едой и напитками доноров, которые в эти выходные стояли в очереди в московских центрах переливания крови.
Банки и страховые компании
Крупные банки и страховые компании объявили о собственных мерах поддержки пострадавших и семей погибших в теракте.
Среди них – списание долгов и кредитов, специальный счет для пожертвований и упрощенные выплаты по страховкам.
Tinkoff помимо списания кредитов для всех пострадавших компенсирует вне зависимости от позиции организаторов стоимость билетов на все мероприятия в России 23 и 24 марта, приобретенные в сервисе "Тинькофф город".
Совкомбанк сообщил, что спишет все кредиты пострадавшим в теракте и их ближайшим родственникам
У Сбербанка есть действующая программа поддержки клиентов в чрезвычайных ситуациях, сообщил его представитель. Сейчас банк проводит анализ информации по займам погибших и пострадавших в результате теракта – кредиты будут списаны.
Также Сбербанк совместно с Российским Красным Крестом открыли специальный благотворительный счет для помощи пострадавшим и близким жертв теракта. Желающие могут оказать финансовую поддержку и помощь переводом средств через приложение "Сбербанк онлайн", банкоматы, терминалы, а также в офисах банка. Комиссия при переводе взиматься не будет.
ВТБ спишет все задолженности по кредитам погибших и пострадавших во время теракта. Госбанк также собирает средства в поддержку пострадавших и семей погибших на специальный счет благотворительного фонда "ВТБ страна". Перевод можно сделать через "ВТБ онлайн", уточнил представитель банка. "ФК Открытие", входящий в группу ВТБ, присоединился к мерам поддержки госбанка.
Меры по списанию долгов по кредитам озвучили представители Альфа-банка, Газпромбанка, банка ДОМ.РФ, Хоум банка, Ингосстрах банка, Почта банка, Промсвязьбанка, "Русского стандарта", ОТП банка, Росбанка, банка "Санкт-Петербург", ХКФ-банка.
МКБ и банк "Уралсиб" полностью спишут долги семьям погибших, а пострадавшим предоставят кредитные каникулы, заявили их представители.
В МТС-банке и Райффайзенбанке говорят об "индивидуальных решениях".
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) призвала всех участников рынка профессионального взыскания поддержать инициативу крупнейших компаний отрасли, входящих в совет ассоциации, и принять решение о прощении долгов всех пострадавших при теракте в "Крокус сити холле", рассказал представитель НАПКА.
Страховые компании также решили поддержать клиентов.
"Сберстрахование жизни" и "Сберстрахование" обещали произвести выплаты пострадавшим и наследникам погибших в упрощенном порядке. Выплаты клиентам будут производиться на основании минимального количества документов, уточнил представитель Сбербанка.
Упрощенное урегулирование убытков для клиентов, чье здоровье или имущество пострадало из-за теракта в "Крокус сити холле", ввел также "Ингосстрах".
Сразу после поступления информации о трагических событиях в "Росгосстрах" создал штаб для оперативного мониторинга ситуации и оказания помощи пострадавшим клиентам, рассказал представитель компании. Граждане, имеющие их полисы добровольного медицинского страхования (ДМС), могут рассчитывать на получение дополнительной помощи в рамках своей программы: сейчас компания уточняет, какие именно меры предоставит в рамках ДМС.
Страховая компания ВСК открыла горячую линию для пострадавших (по телефону 8-800-200-15-51), в чате приложения "ВСК страхование" и в офисах. Обращения будут рассматриваться в упрощенном процессе с минимальным набором документов и в самые короткие сроки, заверил он.
Транспортные компании
"Аэрофлот", "Северный ветер", S7 Airlines, "Уральские Авиалинии", NordStar, Red Wings и Smartavia предложили родственникам пострадавших при теракте в "Крокус Сите Холле" бесплатно привезти их в Москву или вывезти из столицы.
Также они разрешили пассажирам возвращать без штрафов билеты на 22-25 марта 2024 года.
Так же поступил и "Гранд Сервис Экспресс" (оператор поездов дальнего следования в сообщении с Крымом).
Об аналогичных мерах – бесплатной перевозке родственников и пострадавших, отмене платы за возврат – сообщили в РЖД. Кстати, железнодорожники сообщили, что "был единовременный всплеск в субботу, рост возвратов более чем вдвое, но сейчас ситуация стабилизировалась, билеты сдают в обычном режиме".
Также в РЖД готовы безвозмездно принять пострадавших в теракте в свои реабилитационные центры сети "РЖД-Медицина".
Другие компании
Члены Ассоциации туристических агрегаторов – Ostrovok, Tutu, Яндекс Путешествия и МТС Travel – сделали бесплатной отмену бронирования отелей в Москве и Подмосковье. Также это сделают "Тинькофф Путешествия".
Крупные российские операторы связи отменили плату за звонки в экстренные службы. Мера будет действовать до 5 апреля включительно.
Сервисы YouTalk и Zigmund сообщили, что их специалисты окажут бесплатную психологическую помощь пострадавшими и их близкими.
Так кому и как все же помогут?
Однако некоторые СМИ уже уточняют, что возникает неопределенность с формулировками, кому именно бизнес хочет предоставить помощь.
Например, от имени Сбербанка сначала кто-то пообещал списание кредитов. Сейчас его представители более осторожно говорят о "списании кредитов в связи с гибелью и урегулировании в других случаях".
"Решение будет приниматься индивидуально с учетом состояния здоровья пострадавшего", – говорят в Сбербанке.
Далеко не во всех компаниях готовы пояснить, кого именно относят к "пострадавшим и их семьям" и как будут определять эту категорию, кто входит в семью, а кто нет.