20 марта в областном Центре современного образования заместитель губернатора Дмитрий Разумовский приветствовал участников программы «Клиентоцентричность в государственном управлении».
Обучение проходят сотрудники, ответственные за внедрение и реализацию стандартов клиентоцентричности в органах исполнительной власти области. Оно организовано в целях эффективного исполнения мероприятий федерального проекта «Государство для людей», который сформирован на основании инициативы социально-экономического развития страны до 2030 года. Курирует проект заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – руководитель Аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко.
В 2022 году к активной реализации проекта приступили все федеральные органы исполнительной власти. Теперь работа по внедрению стандартов клиентоцентричности должна быть продолжена на региональном уровне.
Обращаясь к собравшимся, Дмитрий Разумовский отметил, что при реализации проекта на местах предстоит поменять и оптимизировать процессы, связанные с непосредственной деятельностью органов власти. В нашем регионе уже утверждены «дорожные карты», определены ответственные в каждом органе власти, началось исполнение практической части проекта – проведено самообследование государственных услуг. В настоящее время необходимо подготовить планы мероприятий по оптимизации каждой из услуг, которая набрала низкое количество баллов по уровню соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, и перевести их в качественно новый формат предоставления.
«Это очень четкий, структурированный и комплексный проект. Меняется сам подход к системе управления. Обязательно будет присутствовать обратная связь от граждан, бизнеса, других органов власти. Нам надо меняться и идти вперёд», – подчеркнул Дмитрий Разумовский.
Пресс-служба Губернатора и Правительства Калужской области
20.03.2024
Фото министерства цифрового развития Калужской области