Разбираемся, как и зачем офисы со стойками превращаются в коворкинги
Мы привыкли, что поход в банк неразрывно связан со стрессом. Сначала необходимо определить, к какой именно категории относится твой вопрос, получить талон к определённому окну, отстоять очередь и только потом получить помощь специалиста. Но как уверяют и доказывают на практике в Альфа-Банке, решение серьёзных финансовых вопросов может быть гораздо более комфортным и приятным.
Когда заходишь в новое воронежское отделение Альфа-банка на ул. Кольцовской, 31, создаётся ощущение, что ты попал в уютное кафе. Пространство вокруг занимают комфортные кресла и столы, фоном играет приятная музыка. Нет стоек, компьютеров, проводов и рекламы с улыбающимися людьми, которую мы уже давно не замечаем.
− Мы создали такой своеобразный коворкинг, в котором сочетаются высокие технологии и тесный контакт с клиентом. Здесь свободная планировка, нет зон, закреплённых за определённым сотрудником. Мы полностью ушли от формата МФЦ и стандартного обслуживания. И клиенты этого хотят, о чём свидетельствует наша статистика и их отзывы после посещения банка, − делится директор по рознице Альфа-Банка Ирина Кочетова.
Помимо общей безбарьерной зоны, в которой клиент может выбрать и занять любое место, в отделении предусмотрены и конфиденциальные переговорные. В новом офисе на Кольцовской специалисты могут принять одновременно около 30 клиентов.
Как отмечает генеральный управляющий Альфа-Банка в Воронежской области Евгений Борисов, чтобы клиенты получали наиболее качественные услуги, сотрудникам необходимо работать в комфортных условиях.
− Сотрудникам важно чувствовать себя профессиональными финансовыми консультантами, которые выявляют и предвосхищают потребности клиента. Им приятно свободно перемещаться по пространству, сидеть в удобных креслах. Теперь для этого созданы все условия, − рассказал Евгений Борисов.
При этом офис нового формата универсален. Вне зависимости от того, пришёл в банк розничный клиент или корпоративный, он может получить здесь весь спектр услуг, и чаще всего − у одного сотрудника.
Сейчас в Воронежской области открыто 11 отделений нового формата Альфа-Банка: 5 офисов в городе Воронеж, включая новое отделение на улице Кольцовской, и по одному в Россоши, Борисоглебске, Лисках, Острогожске, Новой Усмани и Нововоронеже.
В офисах нового поколения скорость работы выросла в три раза. Прежде всего, благодаря режиму одного окна. Теперь сотрудники уделяют гораздо больше времени общению с клиентами и лучше выявляют его потребности.
В Альфа-Банке стремятся к изменениям, которые положительно скажутся на клиентах и сотрудниках. Инновации здесь в каждой детали – даже вместо перерезания ленточки на открытии нового офиса сотрудники полили денежное дерево.