Россияне стали жаловаться в Роспотребнадзор на искусственный интеллект, использующийся на горячих линиях. Зачастую просьбы о переключении на оператора ничем не заканчиваются, сообщил начальник управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков, передаетТАСС.
«Мы в этом году уже стали получать обращения граждан с жалобами на использование искусственного интеллекта», — сказал он, отметив, что недовольство россиян связано с тем, что им приходиться коммуницировать с роботами или чат-ботами, а не живыми людьми.
В особенности это касается социально уязвимых людей, которые привыкли к живому общению и воспринимают многие современные технологии с «недоверием или с осторожностью, либо с недопониманием», добавил он.
Чат-бот Tele2 закрыл вдвое больше обращений в сравнении с прошлым годом
Начальник управления также рассказал, что в случае, если людей не удовлетворяет общение с чат-ботом, они просят его позвать оператора, но зачастую это превращается в процесс ожидания. Они ждут, а потом «опять приходится общаться либо с новым роботом, либо ничем это не кончается».
Граждане предлагают ввести специальное регулирование по этому вопросу и «наделить Роспотребнадзор полномочиями, чтобы отслеживать работу всех горячих линий, всех вот этих использований робота в этой системе коммуникации, для того чтобы не было нарушений прав наших граждан», уточнил Олег Прусаков. «Поэтому мы будем в этом плане безусловно работать и искать те подходы, которые бы всех устроили в конечном итоге», — подчеркнул он.
Фото: Adobe Stock