Одна из стратегических целей ВТБ – стать банком первого выбора, инновационным, но при этом с «человеческим лицом», и увеличить число активных клиентов в целом по стране до 38 млн человек. В Нижегородской области ВТБ планирует к концу 2026 года вдвое — до 760 тыс. человек — вырасти по числу розничных клиентов, чтобы каждый третий житель региона пользовался услугами банка, сообщил управляющий банка ВТБ в Нижегородской области Всеволод Евстигнеев.
Сегодня в сети ВТБ порядка 1300 точек в 79 субъектах РФ. В Нижегородской области количество офисов к концу этого года вырастет до 37 (включая ребрендированные офисы «Открытия»). Два новых офиса «легкого» формата откроются в Шахунье и Кулебаках, где у ВТБ много зарплатных клиентов.
«Наша главная задача – стать банком первого выбора, инновационным, но «с человеческим лицом». В Нижегородской области мы представлены довольно неплохо, с учетом того, что не так давно Саровбизнесбанк с его разветвленной сетью стал частью ВТБ. Сейчас офисы ВТБ есть во всех городах региона численностью 50 тыс. человек, а в некоторых (с учетом точек банка «Открытия») — теперь и по два офиса, которые оказывают весь перечень услуг и юридическим и физическим лицам. Из 37 точек обслуживания в областных центрах находятся 15», – прокомментировал Всеволод Евстигнеев.
В настоящее время каждый пятый житель Нижегородской области обслуживается в ВТБ. Стратегическая задача банка — сделать так, чтобы треть экономически активных нижегородцев была его клиентами. «Все условия для этого созданы, а продукты и сервисы, которые есть у банка, абсолютно в рынке. Другой вопрос – как привлечь новых клиентов попробовать эти сервисы. Это серьезная задача, которую мы сейчас решаем. Рассчитываю, что стратегия семейного банка, о которой мы много говорим, в этом году реализуется в запуске новых и улучшении существующих продуктов: возможности совместных накоплений для супругов, обеспечение безопасности карт и счетов клиентов старшего поколения, внедрение элементов геймификации и инструментов для повышения финансовой грамотности для детей. Планируем в течение 2024 года запустить сервис запроса денежных средств в случае форс-мажора, увеличения лимита по дополнительным картам и стикерам или автоматического пополнения счета для родных и близких», — сообщил управляющий ВТБ в Нижегородской области.
При этом, по словам Всеволода Евстигнеева, банку важно оставаться понятным и доступным для всех клиентов: «Очень интересно читать такие, например, отзывы о своих сотрудниках: «Был у вас в офисе, сотрудница живая, на шутки откликается. Еще и кредитную карту купил и автоплатежи настроил». Мне такая обратная связь нравится. Очень хочется, чтобы банкиры создавали образ открытого человека, который понимает клиента. Наша задача — стать ближе ко всем категориям жителей — от молодежи до пенсионеров».
Фото: пресс-служба ВТБ