Защита интересов бизнеса в сфере коммуникаций — Круглый стол на такую тему недавно провели в Правительстве Москвы.
Участниками встречи с Татьяной Минеевой стали топ-коммуникаторы и главы PR-департаментов крупного бизнеса страны.
«Рада личному знакомству со специалистами такого уровня и особенно отрадно, что наша встреча проходит в месте, где при нашем содействии бизнес и власть говорят на одном языке», — обратилась к собравшимся Татьяна Минеева.
Уполномоченный по защите прав предпринимателей подчеркнула, что цель события — наметить «точки взаимодействия и входа» и понять, чем каждый из присутствующих и сама Экосистема по защите бизнеса Москвы могут быть полезны друг другу.
Руководитель консалтингового агентства HR4PR Ольга Дементьева и Советник Уполномоченного по коммуникациям Анна Горчакова выступили модераторами встречи.
«Кризисная ситуация — тот самый момент, когда бизнесу нужна защита коммуникатора. И такой советник должен быть рядом с главой компании или акционером. Думая о том, что коммуникаторы защищают бизнес и спасают репутацию, мы с Татьяной Минеевой и организовали круглый стол», — сказала Ольга Дементьева.
«Мы часто слышим, что живем в кризисе. Как с этим справиться? В этом зале собрались лучшие из лучших, для этого нас и нанимают!», — слова Анны Горчаковой.
«Болевые точки» крупного бизнеса, уникальные кейсы и обмен опытом антикризисных коммуникаций — затем слово взяли гости.
Спикеры подробно рассказали о том, как компаниям, интересы которых они представляют, удавалось справляться с - на первый взгляд - патовыми ситуациями и какие ресурсы по защите бизнеса использовались в каждом конкретном случае.
Ирина Кибина, Член консультативного совета школы бизнеса и делового управления РАНХиГС дала определение кризису в бизнес-коммуникациях и перечислила самые распространенные ошибки, среди которых:
отсутствие постоянной готовности к управлению кризисами
неверное понимание роли и места в команде
недооценка кризиса и противоречивые сообщения о нем
Главное от спикера: нельзя игнорировать СМИ или неправильно общаться с ними, а также — лучшее время общения — до кризиса.
Анна Старкова, Директор по коммуникациям Wildberries, член исполнительного совета РАСО, рассказала о чем надо помнить коммуникатору:
спокойствие, брать лучшие практики и опыт коллег, не реагировать на вбросы
Главное от спикера: честность — лучшее «оружие» любого пиарщика
Петр Лидов, Советник медиагруппы «Россия сегодня»: «Со стороны СМИ обратил бы внимание на то, что любая история в первую очередь — о людях. За любым кризисом мы всегда ищем человека, личность, фигуру. Надо быть крайне осторожными, когда лицом кризиса компания делает своего руководителя. На мой взгляд, это очень уязвимая позиция и большой риск»
Писатель Александр Цыпкин:
«То, что сейчас не является нарушением нормы, через три года -может быть таковым! Брендам придется подписывать с селебрити контракты и параграфы, чего им нельзя теперь делать. У кого репутационный капитал больше, у того несколько жизней в игре, поэтому надо заниматься благотворительностью».
Мария Заикина, Директор по б2б-маркетингу и бизнес-коммуникациям Ozon:
«Когда мы говорим о кризисных коммуникациях, как правило 90% обсуждений — это что делать непосредственно во время кризиса. На самом деле прежде всего коммуникаторам нужно думать о том, что должно произойти ДО кризиса, и не менее важно, что произойдет после!»
Когда объединяются лидеры отраслей, легче выстраивать диалог с властью
Стейкхолдерам необходимо встречаться чаще
В любой ситуации важно иметь список тех, кому можно позвонить в 4 утра, не дожидаясь кризиса
Первое лицо» стоит задействовать лишь в крайних случаях, а с командой юристов иметь постоянный контакт
Если возможно, кризис стоит «затормозить» заранее
Только ошибки — лучшие учителя
Важно отличать кризис от инцидента — такими стали основные «посылы» встречи.
А в финале Татьяна Минеева подробно рассказала коллегам про все институты Экосистемы по защите бизнеса Москвы и ещё раз пригласила к сотрудничеству.
«Наш Совет решено проводить регулярно, а в ближайшее время будет организован иследующий цикл встреч: с главами GR и HR, с руководителями СМИ. Мы благодарим всех присутствующих за крайне важную тему и встречу и не сомневаемся, что дальше – больше!», - подытожила Татьяна Минеева