В областной инфекционной больнице заработала обновлённая круглосуточная горячая линия +7(951)759-46-11. Теперь с любым вопросом к специалистам и персоналу могут обратиться не только пациенты стационара, но и их близкие. Дина Перевозчикова подробнее.
«Рабочий день оператора горячей линии - это не просто работа в кабинете и ответы на телефонные звонки. Можно сказать, что дежурный администратор - самый мобильный человек в инфекционной больнице, потому что ему всегда приходится перемещаться из одного корпуса в другой, решать самый разные вопросы: от поиска анализов до поиска посылок на пункте пропуска», - Дина Перевозчикова, корреспондент.
Мобильный телефон у администратора всегда под рукой, чтобы принять звонок в любое время. Позвонить могут и родственники, и сами пациенты, которые сейчас находятся на лечении в стационаре. Алексей Сажнев позвонил на горячую линию, чтобы узнать все нюансы оформления больничного листа.
«Я первый раз в жизни вообще попал в больницу и я не знаю, в какой момент открывается больничный. Я обратился на горячую линию и получил разъяснение. Это очень удобно, когда можно позвонить на горячую линию и обратиться к специалисту, который поможет решить любые вопросы», - Алексей Сажнев.
Например, посылка, которую принесли на пункт пропуска, не дошла до пациента в стационаре, дежурный администратор выяснит причину, найдёт и передаст адресату лично в руки.
«Звонки в течение дня поступают достаточно часто, и вечером, и в ночное время. Постоянно в движении, постоянно идет какая-то работа. Нет даже времени присесть. Бывает, даже благодарности поступают на горячую линию, медперсоналу, врачам и выражают благодарность», - Александр Дудин, дежурный администратор инфекционной больницы.
На сайте инфекционной больницы запущен и чат-бот, куда также можно обратиться с любой проблемой. Сообщения направляются и администратору, и в отделения: стационар Пскова или Великих Лук, приемное отделение, центр «СПИД» или лабораторию. Это нововведение, уверены в инфекционке, делает общение более доступным. А для самого медицинского центра плюс в том, что пациенты и их родственники могут напрямую обратиться к медикам, не направляя, например, жалобу в другие инстанции. К тому же и сообщение в чат-бот, и звонок гарантируют в том числе связь с главврачом.
Дина Перевозчикова, Иван Павлов. Вести-Псков