Примерное время чтения: 7 минут
Назойливость коллекторов ещё больше ограничат, но разрешат им дозваниваться до должников с помощью роботов. С 01 февраля 2024 года в силу вступил новый закон № 467-ФЗ, который внёс изменения в законы «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Что теперь разрешено взыскателям и как их будут контролировать судебные приставы, dag.aif.ru рассказал руководитель регионального Управления Федеральной службы судебных приставов (УФССП), главный судебный пристав по РД Алик Алилов.
Угрозы записываются
Ума Саадуева, dag.aif.ru: Алик Мирзабекович, какие организации имеют право заниматься взысканием долгов?
Алик Алилов: К профессиональным взыскателям относятся коллекторские, микрофинансовые и кредитные организации. Они должны быть зарегистрированы на территории России. По новому закону в их названии должно быть указано, что это профессиональная коллекторская организация. То есть юридическое лицо, занимающееся возвратом просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенное в государственный реестр, обязано отразить этот статус в своем наименовании. При регистрации каждое коллекторское агентство обязано указывать электронный адрес для связи с должниками.
ФССП России будет вести перечень кредитных и микрофинансовых организаций, которые занимаются возвратом долгов, наряду с государственным реестром профессиональных коллекторских организаций.
— Как изменится взаимодействие коллекторов и должников с вступлением в силу нового закона?
— Теперь переговоры с должником надо записывать, а вести их будут автоматизированные интеллектуальные агенты (роботы — ред.). Однако по требованию неплательщика его должны переключить на сотрудника организации. Но взаимодействие с ним возможно только со специальным оборудованием и программным обеспечением, которое позволяет вести и хранить запись.
Ещё один способ — информирование через портал Госуслуг. Но тут необходимо, чтобы должник подтвердил своё согласие получать такие сообщения в личном кабинете. Для них введены ограничения: за месяц можно направлять через Госуслуги не более двух сообщений по одному обязательству.
Дополнительный способ — почтовое письмо по месту жительства или пребывания должника.
— Раньше многие жаловались практически на круглосуточные звонки коллекторов. Такая назойливость правомерна?
— Встречаться взыскатель и неплательщик могут в будние дни — с 8:00 до 22:00, а в выходной или праздничный — с 9:00 до 20:00. Но не более одного раза в неделю. Если говорить о телефонных переговорах, то они должны быть не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, также в будний день с 8:00 до 22:00, в выходной или праздничный день — с 9:00 до 20:00.
Взаимодействовать с должником имеет право кредитор или лицо, действующее от его имени, но только в случае, если эта организация зарегистрирована в установленном порядке.
Каждый раз кредитор или его представитель кредитора должен назвать условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, наименование кредитора, сведения о просроченной задолженности.
Всякое давление незаконны
— Имеет ли должник право отказаться от встречи или общения с коллектором?
— Да, можно отказаться от взаимодействия с коллектором или его представителем, направив им такое заявление через нотариуса или же заказным письмом.
Документ должен быть отправлен не ранее, чем через четыре месяца со дня возникновения просрочки. После этого кредитору запрещается привлекать другие лица для взыскания долга.
— Что делать, если коллектор начал названивать родственникам неплательщика?
— Если коллектор решил пообщаться, например, с членами семьи, то для этого ему необходимо согласие должника на взаимодействие с третьим лицом и согласие самого третьего лица.
Согласие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее, в том числе согласие должника на обработку персональных данных. Если одно из условий не выполнено, то взаимодействие незаконно.
— Алик Мирзабекович, а когда коллектор превышает свои полномочия, что делать
— Не допускается применять к должнику или другим людям физическую силу, угрожать насилием, использовать методы, опасные для жизни и здоровья людей, уничтожать или повреждать имущество или угрожать этим.
Незаконны и психологическое давление, выражения и действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц. Коллектор не имеет право вводить должника и иных лиц в заблуждение о размере долга, причинах его появления, сроках погашения, передаче вопроса в суд, последствий невыплаты, мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования.
Как накажут взыскателя?
— Какую-нибудь ответственность нарушающий закон понесёт?
— Профессионального взыскателя привлекут к административной или уголовной ответственности. Административный штраф для граждан — от 5000 до 50 тыс. рублей; для должностных лиц — от 20 тыс. до 200 тыс. рублей. Их могут также дисквалифицировать на срок от шести месяцев до одного года. Штраф для юридических лиц — от 50 тыс. до 500 тыс. рублей.
Сотрудники органов принудительного исполнения имеют право проводить профилактические и контрольно-надзорные мероприятия с взыскателями, вносить предписания об устранении выявленных нарушений, ограничивать право использовать те или иные способы взаимодействия с должниками, исключать их из государственного реестра.
— Куда должник может обратиться за защитой своих прав?
— В УФССП по Дагестану, к специалистам по ведению государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности.
Надо написать заявление в Службу судебных приставов, которое можно направить в электронном виде через интернет-приёмную на официальном сайте управления.
В круглосуточном режиме работает «телефон доверия» 8 (8722) 69 −44-22.
— Много было жалоб в прошлом году?
— В 2023 году было принято 44 обращения граждан. Большинство оказались необоснованными. Одну кредитную организацию привлекли к административной ответственности.
— Как доказать, что нарушения всё-таки были?
— Нужно зафиксировать противоправные действия коллекторов. Например, с каких номеров телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов они звонят и пишут, кем представляются, в пользу кого. Понадобится заверенная детализация и аудиозаписи телефонных переговоров, копии почтовых отправлений, снимки с экрана мобильного телефона должника с сообщениями коллектора.
Это позволит провести более полную, всестороннюю и объективную проверку, установить причастных лиц, правильно квалифицировать их действия, и, при наличии оснований, принять меры.
Немаловажно поддерживать обратную связь со специалистами управления после подачи обращения, чтобы быстрее и эффективнее решить проблему.
Оцените материал