23 января сотрудники Северного (Арктического) федерального университета, выполняющие грант Российского научного фонда «Анализ имиджа города Архангельска в социальных медиа с помощью технологий больших данных» (проект № 23-28-10074 https://rscf.ru/project/23-28-10074/), провели встречу с представителями Администрации города Архангельска, на которой рассказали о результатах, полученных в 2023 году, и обсудили сферу совместных интересов.
Важно отметить, что исследователи анализируют официальные и неофициальные социальные медиа, чтобы представить наиболее полную картину того, какой сейчас имидж у Архангельска, насколько он отличается в сознании местных жителей и гостей региона.
Магистральной задачей проектаявляется создание алгоритма сбора, разметки, оценки и анализа больших данныхоб имидже города с помощью машинных и ручных способов. Ведущий системный администратор филиала САФУ в Северодвинске Дмитрий Захаров разрабатывает веб-сервисы на основе фреймворка BlazorServer, которые смогут проводить агрегацию публикаций, предобработку, формирование датасетов и автоматический анализ. В будущем приложение сможет отслеживать по публикациям в интернете меняющийся имидж города и даже фиксироватьгеолокацию точек интереса и обсуждений.
Обо всём этом руководитель проекта Виктория Казяба рассказала в презентации проекта в начале конференции. Виктория Викторовна пояснила, что в ходе пилотного исследования было отобрано более 60 источников фактологического материала, в которых фиксируется вербальный имидж Архангельска (23 официальных источника и 44 неофициальных). Было собрано более 200 000 текстов с метаинформацией (геолокация, количество лайков, просмотров, репостов, комментарии и т. д.), включающихслова-триггеры и все их формы. Например: «Архангельск*», «столица* Поморья», «столица* Русского Севера», «Arkhangelsk»и др.
— В нашем проекте имидж рассматривается шире, чем манипулятивная часть образа города. Имидж — это прежде всего феномен, «работающий» на широкие массы. Мы хотим выявить тех, кто влияет на имидж Архангельска, определить составляющие имиджа города. Сегодня в эпоху процветания социальных медиа любой человек, имеющий выход на большую аудиторию, может стать не просто блогером, а даже имиджмейкером, пусть и невольно, — сообщила Виктория Викторовна.
— Мы выделили 6 крупных блоков в соцмедиа, в которых происходит формирование имиджа города. Это страницы главы города и губернатора, новостные порталы и информагентства, правительственные ресурсы, которые активно выпускают тексты в виде новостей о городе, блогеры и инфлюенсеры, у которых больше несколько тысяч подписчиков, –продолжает В. В. Казяба. — Применение способов работы с большим количеством разнообразных данных может не только ускорить и облегчить аналитические процессы городского маркетинга и даже управления, но и алгоритмизировать их, полностью автоматизировать.
Методика анализа включает в себя оценку жанрово-типологической принадлежности текстов, установление рационального и эмоционального компонентов контента, лингвистический анализ и лингвостатистический SEO-анализ. Уникальный анализ народных топонимов Архангельска в рамках проекта проводит кандидат филологических наук Роман Попов. Результаты его работы позволят не только определить состав неофициальных топонимов, но и выявить, какую оценку дают объектам города его жители. Результатом работы станет малоформатный словарь лексикона Архангельска.
Руководитель пресс-службы Администрации Архангельска Ирина Буйновская рассказала о роли социальных медиа для обратной связи с горожанами. В качестве практического примера она привела паблик «Открытый Архангельск». Особенностью его работы является создание инклюзивного контента, который могут использовать все СМИ, а также сознательный отказ от накручивания просмотров, от действий ботов. Такой ресурс становится не только ценным источником информации для горожан, но и «градусником» для органов власти и должностных лиц, сигнализирующим о настроениях, вызовах, о возможностях превентивного решения проблем.
Начальник отдела по внешним связям и туризму департамента организационной работы, общественных связей и контроля Администрации Архангельска Елена Бубнович сообщила, что её отдел также занимается отслеживанием имиджа города, но главным образом для расширения туристической привлекательности Архангельска.
— Нам интересно, какие отзывы оставляют туристы об Архангельске, какие объекты ими востребованы. Из соцмедиа мы узнаём, что они посещают и насколько это совпадает с «точками» на туристском сайте gotoarkhangelsk.ru. Например, молодёжная аудитория туристов интересуется муралами и граффити Архангельска, у части аудитории почему-то вызывает интерес заброшенный завод в Архангельске. Это показывает, что их точки притяжения не всегда совпадают с тем, что считаем интересным мы. Другой пример: информационные указатели в городе. Мы всегда считали, что городская среда перегружена информационным «шумом», указателями, но, оказывается, туристам, наоборот, не хватает стел, информационных стендов и указателей.
— Информацию о реальных потребностях людей можно получить из социальных сетей, — поделилась опытом Елена Вячеславовна. — Появление алгоритма автоматического сбора и анализа информации существенно оптимизирует нашу работу.
Участники конференции обсудили также другие мероприятия, позволяющие взглянуть на Архангельск глазами горожан. Так, профессор САФУ Лариса Щипицина анонсировала цикл интерактивных бесед «Стремянка», которые организует Архангельский краеведческий музей. Они будут посвящены обсуждению имиджа города. Первая беседа с экскурсией по краеведческому музею состоится уже 28 января с 13.00.