В этой статье рассмотрим актуальные тренды по работе с вовлеченностью на 2024 год, поделимся наблюдениями и примерами успешных практик мировых компаний
Компании с высокими показателями вовлеченности в 2,5 раза обходят конкурентов по прибыли. Это связано с тем, что высокововлеченные сотрудники обладают большей мотивацией, чаще готовы брать на себя дополнительные задачи и проявлять инициативу. Рассказываем, как HR и руководителям работать с этим показателем в 2024 году.
1. Обеспечьте достойную зарплату
Деньги остаются сильнейшим мотиватором для работы, а также одним из ключевых факторов вовлеченности и удержания сотрудников. Согласно данным Газета.ру, более 54% опрошенных россиян планируют сменить место работы, а большинство из них хотят сделать это из-за неудовлетворенности заработной платой. Поэтому так важно постоянно мониторить уровень материального вознаграждения по отрасли и регулярно его пересматривать. Кроме того, даже если в компании применяются KPI, следует дополнительно индексировать зарплату наиболее продуктивным сотрудникам, их легко выявить с помощью performance review. Такой подход используется в компаниях Кремниевой долины, ОТЭКО, AliExpress и других.
Узнать, насколько люди в компании удовлетворены уровнем зарплат можно с помощью опроса на онлайн-платформе Happy Job.
2. Обустройте комфортное рабочее пространство
Помимо финансовой компенсации, также важно обратить внимание на комфортное рабочее пространство. Именно оно настраивает персонал на позитивный лад, уменьшает стресс и открывает новые возможности для развития. Офисы с открытой планировкой сегодня становятся все более популярными, но можно также подойти к этому вопросу более творчески, например, добавить комнатные растения. Важно также провести ревизию физических условий — шум, жара, холод, освещение, вентиляция и т.д. Все эти факторы могут существенно повлиять на удобство рабочего пространства.
Еще один совет — оборудуйте зону отдыха. Это может быть лаундж с мягкой мебелью, корпоративная библиотека или целая игровая комната, где люди смогут расслабиться в перерывах. Примеров для вдохновения масса — «Яндекс», ФРИИ, SuperJob.
3. Заботьтесь о психологическом и физическом благополучии
Людям важны не только деньги. По данным сервисов Budu и Зарплата.ру, 79% людей хотят сменить профессию из-за стресса. Здоровье, как физическое, так и психологическое, является важным аспектом вовлеченности. Психологически здоровые сотрудники лучше справляются со стрессом, а рабочие процессы становятся более стабильными и результативными. Именно поэтому в последние годы так популярны различные программы well-being.
Например, в Happy Inc. мы предпринимаем следующие шаги для поддержания здоровья наших сотрудников:
- оплачиваем ДМС всем сотрудникам, а также компенсируем договоры с клиниками тем, кто работает удаленно;
- оплачиваем годовую карту фитнес-клуба на выбор, в дни тренировок сотрудники могут уходить с работы на час раньше;
- мотивируем людей питаться правильно, оплачивая обеды и снабжая офисы свежими фруктами, орехами и полезными снеками;
- если случается производственная необходимость и человек вынужден задержаться в офисе сверхурочно, у него есть возможность воспользоваться корпоративным такси, чтобы быстро и безопасно доехать до дома.
Кроме того, мы активно заботимся о ментальном здоровье персонала:
- предоставляем доступ к сервису психологической помощи;
- поддерживаем культуру открытости в команде;
- регулярно даем честную обратную связь и хвалим людей.
Забота о семьях сотрудников — еще один тренд well-being. Например, в S7 Airlines много лет существует программа субсидирования детского оздоровительного отдыха. Компания предоставляет всем своим сотрудникам возможность приобрести путевки во всероссийские детские центры: «Орленок», «Океан» и региональные оздоровительные лагеря. При этом 75% стоимости компенсирует работодатель (для многодетных семей — 85%). Это тоже влияет на вовлеченность, потому что родителям важно, чтобы ребенок отдохнул летом в хороших условиях, а сами они в это время могли спокойно работать.
К сожалению, далеко не все организации готовы взять на себя ответственность за благополучие своих сотрудников. Поэтому важно начать хотя бы с того, чтобы справляться о состоянии здоровья тех, кто находится на больничном. Важно, чтобы люди понимали, что вам это не безразлично.
4. Развивайте компетенции руководителя
Жесткий и авторитарный стиль управления отходит на второй план. Теперь ценятся поддерживающие руководители, которые способны эффективно работать с разнообразными командами и в условиях бесконечных перемен. Два ключевых качества настоящего лидера — гибкость и эмпатия. Гибкость позволяет адаптироваться к быстро меняющимся условиям и оперативно принимать решения в кризисных ситуациях. Эмпатия помогает создать поддерживающую и доверительную атмосферу в коллективе.
Организуйте обучающие программы не только для сотрудников, но и для менеджмента.
Например, благодаря проекту «Академия Директоров» от Торговой Сети ТЕХНОНИКОЛЬ люди за год обучаются стратегическому видению, пониманию причинно-следственных связей, более глубоко погружаются в бизнес-процессы. Обучение включает разные форматы: лекции, семинары, контрольные работы, домашние задания и даже летняя практика с проектом на выходе, успешная защита которого указывает на эффективность обучения.
5. Не забывайте про обратную связь
Важно не только давать обратную связь, но и быть готовым ее принимать. Регулярно общайтесь со своими сотрудниками, чтобы узнать, как они справляются с задачами, что им нравится, а что нет, и как можно улучшить их опыт работы в компании. Это поможет установить доверительные отношения и повысить вовлеченность. Для этого можно регулярно проводить опросы персонала, в рамках которых люди смогут делиться своим мнением и предложениями по улучшению рабочих процессов, условий труда и корпоративной культуры.
Пивоваренная компания России «Балтика» с 2011 года проводит исследования вовлеченности и лояльности персонала. Опросы дают возможность руководству услышать сотрудников, запланировать важные для них изменения и подключить их самих к внедрению этих изменений. Учет каждого мнения и участие руководства в проектах позволяет много лет удерживать вовлеченность персонала на уровне 90%.
6. Делитесь с сотрудниками планами на будущее и давайте проявить себя
Регулярно рассказывайте о планах компании на ближайший год и привлекайте команду к обсуждению, чтобы люди ощущали сопричастность и видели свой вклад в общее дело. Цели компании не должны противоречить желаниям сотрудников. У каждого есть свои планы, амбиции и интересы, и важно дать каждому возможность выразить их, защитить и по возможности достичь, при этом не нарушая уже установленные договоренности.
Например, группа «Илим» организовала специальную «Фабрику идей». Программа позволяет специалистам реализовать проекты, которые оказывают прямое влияние на производственные и бизнес-процессы, делают их более отлаженными и дают дополнительный экономический эффект.
7. Поощряйте и признавайте успехи
Отмечайте достижения сотрудников, чтобы показать, что их усилия важны для всей команды. Рассказывайте на планерках и в корпоративных СМИ о больших и маленьких победах, устраивайте поддерживающие мероприятия, придумывайте уникальные номинации.
Поощряйте сотрудников не только финансово, но и другими способами, например, можно дать дополнительные дни отпуска или вручить билеты на мероприятие. Иногда даже простое письмо благодарности может стать мощным стимулом для улучшения результатов работы.
Нетривиальный пример такой нематериальной мотивации — банан, который директор компании Hewlett-Packard вручил сотруднику за то, что он внезапно нашел решение проблемы, над которой отдел бился много месяцев. С тех пор «Золотой банан» стал одной из самых престижных наград в компании. В парке развлечений Busch Gardens-Tampa сотрудники, которые образцово обслуживают гостей, получают специальные лотерейные карточки от руководства.
Как видите, любой руководитель с минимальными усилиями может придумать уникальную и запоминающуюся награду для своих сотрудников.
8. Предлагайте гибкий график и гибридный формат работы
В последние годы люди стали предпочитать гибкий график и удаленку карьерному росту. 59% опрошенных хотят работать из дома. При таком подходе работодатель никак не ограничен географическими рамками при подборе, что позволяет нанимать лучших специалистов, независимо от их местоположения. Кроме того, компания экономит на операционных расходах, связанных с арендой офисного пространства, коммунальными услугами и т.д. В свою очередь, сотрудники получают возможность поддерживать work-life balance, больше времени уделять семье и максимально использовать свой потенциал.
Например, «Яндекс» давно разрешает сотрудникам работать на «удаленке». «Тинькофф Банк» тоже делает ставку на удаленный формат, предоставляя людям гибкий график и бонусы, а отсутствие верхних границ заработной платы добавляет азарта.
9. Поддерживайте программы волонтерства и социальной ответственности
Отсутствие согласованности в команде часто приводит к расколу на подгруппы, каждая из которых защищает свои интересы. Таким образом, в команде возникает напряженность, перетекающая в скрытое противостояние. Поэтому важно поощрять командное взаимодействие. Волонтерские мероприятия способствуют укреплению командного духа, повышению мотивации и вовлеченности сотрудников, а также созданию позитивного имиджа компании. Кроме того, участие в благотворительных программах и волонтерских проектах помогает сотрудникам почувствовать себя частью большого дела и внести свой вклад в улучшение жизни других людей.
Например, проект «Green Steps» от S7 — инициатива, направленная на повышение экологической осведомленности. Компания стремится внедрить осознанное отношение к окружающей среде среди своих сотрудников. Программа включает в себя различные вебинары, уроки по экологии, встречи с активистами и благотворительные мероприятия.
10. Создавайте и поощряйте культуру развития
Предоставление возможностей для повышения квалификации, составление ИПР вместе с сотрудником, участие в обучающих программах и менторство, оплата профильных курсов и поддержка личных проектов способствуют росту компетенций сотрудника и увеличивает его вовлеченность на 25% (согласно исследованию Deloitte).
Еще одно оригинальное решение, которое использует, например, компания CB Insights — «День самоуправления». Раз в квартал сотрудники работают над любыми задачами в компании.
Линейный персонал критикует решения руководства? Начальник недоволен работой подчиненного? Предоставьте им возможность на один день поменяться местами и на личном примере показать «как надо». Работа другого человека всегда кажется проще, чем своя. Однако после погружения в чужие задачи желание критиковать значительно уменьшается. Но поскольку в «День самоуправления» бизнес-процессы не останавливаются, есть риск, что выступая в непривычной роли, человек может допустить ошибки, важно назначить опытного куратора для поддержания основных процессов на должном уровне.
11. Создайте позитивную культуру лидерства и наставничества
Дайте возможность каждому, кто в этом нуждается, выбрать наставника или ментора. Наличие поддержки подарит сотрудникам стимул смелее браться за сложные задачи. Обеспечьте комфортное взаимодействие на всех уровнях и поощряйте встречи между работниками разных отделов.
Например, руководящая команда IT-компании Bento, чтобы поддержать своих сотрудников во всех аспектах их жизни, берет шефство над некоторыми из них. Лидеры на личном примере показывают, как важно наставничество, транслируя эту мысль всей команде.
12. Проводите нестандартные совещания
Совещания не любит никто, но они, несомненно, необходимы. Поэтому ключевые игроки рынка не отказываются от этой формы общения. Они нашли способы сделать совещания эффективнее. Например, чтобы помочь сотрудникам расслабиться, можно проводить планерки не в переговорной. Пригласите команду на кулинарный мастер-класс, в кафе или устройте пикник на природе, интегрируя в это мероприятие обсуждение важных рабочих тем.
Британский предприниматель, основатель корпорации Virgin Group Ричард Брэнсон приглашает работников на прогулку, назначает встречи во внутреннем дворике компании или в ресторане с экзотической кухней. Брэнсон считает, что новое окружение помогает расслабиться, получить позитивные эмоции и способствует появлению нестандартных решений.
Выводы
Для достижения высокой вовлеченности необходимо создавать для персонала комфортные условия, прислушиваться к мнению команды, уделять внимание потребностям людей, обеспечивать возможности для их профессионального и личностного развития. Однако, прежде, чем что-то изменить в компании, проведите опрос и узнайте у людей, какие аспекты их не устраивают. Но это только первый шаг.
После проведения опросов необходимо разработать план действий по улучшению ситуации, также важно активно информировать сотрудников о принятых мерах. Только так вы добьетесь реальных изменений в компании. Лучше совсем не проводить опросы, чем провести ради галочки, ничего не сделать с обратной связью и лишиться доверия коллектива. Для достижения высокой вовлеченности персонала необходимо, чтобы работодатель создавал подходящие условия и решал проблемы, которые могут отрицательно сказываться на работе сотрудников.