В 2023 году операторами «горячей линии» «Мособлэнерго» обработано 334 147 обращений от потребителей Подмосковья.
Наибольшее количество звонков поступило в декабре 2023 года — 38 148, а меньше всего потребители обращались в начале года — в январе прошедшего года было обработано 17 630 сообщений. По итогам 2022 года всего было зафиксировано 234 882 обращения от потребителей.
По словам министра энергетики Московской области Александра Самарина, ежедневно на входящие звонки в круглосуточном режиме отвечает не менее десяти операторов, в случае масштабных аварийных отключений их количество увеличивается. «Горячая линия» разгружает коммуникацию диспетчерского состава «Мособлэнерго», позволяя сосредоточиться на исполнении непосредственных обязанностей, что в конечном итоге уменьшает время перерыва в электроснабжении потребителей.
В 2024 году «Мособлэнерго» продолжает работу с обращениями потребителей. Только в период с 3 по 5 января 2024 года на «горячую линию» поступило 16 379 звонков потребителей по вопросу отключений, в том числе связанных с аварийными отключениями, возникшими в сетях смежных и вышестоящих электросетевых организаций.
Обращения по вопросам отключения электроэнергии и повреждений на электросетевых объектах, а также качеству поставляемой электроэнергии принимаются круглосуточно по телефону «горячей линии» «Мособлэнерго» 8 (495) 99-500-99.