В далеком пандемийном 2020 году команда Friflex получила задачу — за три месяца разработать новое приложение для продуктового ритейлера «Дикси». Через три года мы видим, что «Дикси» — уже целая экосистема с Клубом Друзей, доставкой продуктов и 8 млн пользователей. Рассказываем, как развивается одно из самых крупных российских приложений для ритейла.
Как все начиналось: успеть за три месяца
В 2020 году компания «Дикси» обратилась в Friflex за новым приложением с программой лояльности. Разработать его нужно было за три месяца.
Через указанный срок приложение вышло в сторах. В нем была программа лояльности и другие функции: поиск магазинов на карте, проверка наличия и стоимости товаров, сканер штрихкодов, электронные чеки, отзывчивый помощник Николай. Николай до сих пор общается с покупателями в чате и подключает нужных специалистов.
Как разработчикам удалось успеть все это за три месяца? Не в последнюю очередь благодаря фреймворку Flutter. Эта технология позволяет разрабатывать приложение одновременно для нескольких платформ. В случае «Дикси» — для Android и iOS. «Дикси» стало одним из первых приложений на Flutter в российском ритейле.
В «Фрифлекс» — одна из самых больших на рынке команда flutter-разработчиков. Компания создает мобильные приложения и сайты для миллионов пользователей. Кроме «Дикси» среди ее клиентов – «Бристоль», «Виктория», «Магнит», «Максидом» и другие ритейлеры.
Чтобы приложение работало непрерывно, разработчики Friflex использовали отказоустойчивую серверную инфраструктуру. Она помогла быстро наладить взаимодействие мобильного приложения со всеми внутренними и внешними системами «Дикси».
Что было дальше: миллионы пользователей и топы чартов
Для начала немного арифметики. После запуска нового приложения «Дикси» в 2020 году число пользователей выросло в два раза (по сравнению со старым приложением). Люди стали в три раза чаще в него возвращаться.
В первую же неделю в программе лояльности зарегистрировалось 30% всех пользователей региона Поволжья, где она была запущена. А когда началась пандемия, компания «Дикси» в кратчайшие сроки запустила в приложении доставку.
В 2021 году компания «Дикси» расширила программу лояльности на всю территорию присутствия сети. И через два месяца количество регистраций превысило самые оптимистичные прогнозные значения.
В феврале 2021 года приложение «Дикси» шло в чартах всех приложений AppStore на втором месте сразу за Clubhouse. Оно обогнало даже Telegram. Рейтинг App Annie отвел «Дикси» вторую строку в топ-3 приложений по доставке еды в первом квартале того же года.
Год спустя ритейлер одним из первых на рынке добавил в приложение кнопку СБП (пока это еще не было популярно). Покупатели смогли оплачивать товары в одно касание.
«Дикси» сегодня: экосистема
Сегодня мобильное приложение «Дикси» — это экосистема с многоуровневой программой лояльности и маркетинговыми механиками. На приложение приходится 90% всех онлайн-заказов.
«Приложение «Дикси» — рабочий диджитал-канал продаж. Оно сделало взаимодействие с клиентом более дешевым и продуктивным. Его функционал доносит информацию эффективнее. Например, информация об акциях доходит до пользователя через уведомления, которые отображаются на экране мобильного телефона, а не попадают в спам, как часто происходит с почтовыми рассылками», — отмечает Алексей Садовников, ГК «Дикси».
«Дикси» — действительно первоклассное кастомное приложение. Многие его функции и механики настолько хороши, что разработчики Friflex включили их в свое коробочное решение для ритейла.
«Коробка» — идеальный вариант для бизнеса, которому не нужен уникальный функционал. Зато нужны решения, которыми пользуются лидеры ритейла. Подробнее про коробочное приложение для ритейла от Friflex можно почитать здесь.
Поиск в приложении «Дикси» понимает запросы с ошибками, и в нем есть автоподсказки. Пользователь еще не закончил печатать «масло», а приложение уже предлагает ему выбрать между растительным, сливочным и оливковым.
Поиск также учитывает, что пользователь искал раньше и как часто. Это важные моменты, потому что хорошая страница поиска в приложении помогает ритейлеру увеличивать средний чек и продажи товаров-партнеров.
Сканер штрихкодов остается одной из самых востребованных функций. Его можно открыть прямо с главной страницы. Чаще всего покупатели пользуются сканером в магазине, чтобы уточнить цену товара и узнать о нем подробнее. Есть и другие варианты. Например, можно отсканировать код на пустом пакете молока дома, и приложение сразу откроет его карточку.
Что дальше?
История приложения «Дикси» не заканчивается. Вместе с индустрией, технологиями и командой Friflex оно продолжит развиваться. Ведь чтобы сохранять лидерство на рынке, нужно постоянно меняться.
Cледите за новостями!
ООО "ФРИФЛЕКС", ИНН 7726434385
erid: 4CQwVszH9pWvK5wvfpG