Директор Йошкар-Олинского отделения билайн Александр Хухарев рассказал, как за 20 лет в Марий Эл изменилась сотовая связь, кто среди «апперов» стал любимчиком у жителей и как оператор продолжает оставаться на стороне своего клиента уже два десятилетия.
С момента первого телефонного звонка мобильная связь прошла большой путь, и то, что раньше казалось фантастикой, сейчас легко исполняется по свайпу смартфона. Интернет больше не предмет роскоши и доступен каждому, а звонки и сообщения – возможны в любой точке мира. И предела мощности технологий, кажется, нет!
- Предлагаю вернуться на 20 лет назад – как оператор пришел в республику и как быстро компания смогла реализовать запросы клиентов?
- Принято считать, что официальная история билайна в Марий Эл началась в 2003 году, когда в декабре открыл двери наш первый офис продаж и состоялся коммерческий запуск сети. Но самые первые шаги компания сделала еще в 2002 году, когда в марте мы запустили нашу «дебютную» базовую станцию на территории республики – она стояла на крыше гостиницы «Йошкар-Ола» в центральной части города. Это было высокоэтажное здание, которое отлично подходило для размещения оборудования. После успешного запуска первой станции связи мы стали активно разворачивать нашу сеть по всему городу – так, до конца 2003 года в разных частях столицы уже работали 6 базовых станций.
Надо сказать, что билайн в Марий Эл развивался очень динамично. Спустя всего 6 лет, в 2009 году, в республике заработала сеть 3G, которая позволила абонентам выходить в интернет со смартфонов, что стало настоящим прорывом в те времена. Представьте только, жители могли зайти в интернет и найти нужную информацию прямо со своего телефона, а не включать для этого компьютер или ноутбук! Уже через 10 лет, в 2013 году, каждый второй житель республики пользовался нашими услугами. А через год в регионе заработала сеть 4G, которая открыла новую страницу в истории развития связи. Клиентам стали доступны высокие скорости мобильного интернета, а с ними и множество возможностей – просмотр видеоконтента в высоком разрешении или прослушивание музыки в режиме онлайн. Да, конечно, сейчас это кажется уже обычной вещью, но тогда это было словно что-то из научной фантастики.
- Как думаете, как билайну удалось занять свою нишу на телеком-рынке в условиях большой конкуренции?
- Действительно, телеком-рынок практически с самого начала своего существования был очень конкурентным – ведь все крупные операторы появлялись вслед друг за другом. В таких непростых условиях мы решили сделать «ставку» на нашего клиента – он стал главным ориентиром и ценностью компании. Что 20 лет назад, что сейчас, мы стремимся быть максимально ближе к нему, понимать его «боли» и «радости», предоставлять качественный сервис. Думаю, что любовь к своему клиенту и стала одним из определяющих драйверов нашего развития.
- В декабре многие подводят итоги года. Каким 2023 год выдался для билайна?
- Очень активным и плодотворным. За этот год мы смогли реализовать ряд крупных технических проектов в республике, которые позволяют сегодня удовлетворять растущие цифровые потребности жителей.
Например, в начале осени наша команда провела значительные улучшения качества связи в центральной части столицы. В частности, под наш «прицел» попали излюбленные места для прогулок у горожан и гостей города – Театр драмы им. Георгия Константинова, Благовещенская башня, бульвар Чавайна, Воскресенская набережная, Марийская филармония им. Якова Эшпая, Национальная художественная галерея, Центральный парк культуры и отдыха им. 30-летия ВЛКСМ и др.
При этом наши технические специалисты улучшили параметры сети и в жилых районах Йошкар-Олы, где традиционно отмечается высокое потребление трафика. Сегодня оценить новые скорости интернета могут наши клиенты, проживающие в микрорайоне Сомбатхей, 132-м квартале, 4-м микрорайоне. А в ноябре мы запустили сразу два новых технологических решения для жителей – VoLTE и VoWiFi*.
- Можете рассказать об этих технологиях подробнее? Кто и как может воспользоваться ими?
- Voice over LTE и Voice over Wi-Fi – это сервисы, которые помогают делать телефонные разговоры комфортнее, улучшают качество звука и ясность речи, а еще обеспечивают моментальное соединение. Но что интереснее и полезнее для наших клиентов – это те дополнительные возможности, которыми обладают данные технологии.
Например, с помощью VoLTE можно «накормить двух зайцев одной морковкой»: одновременно беседовать с кем-то по телефону и продолжать пользоваться мобильным интернетом – заказывать такси, проверять почту или искать информацию в сети.
А благодаря сервису VoWiFi вы можете оставаться на связи даже в местах, где сотовый сигнал по объективным причинам может проходить с трудом – в цокольных помещениях, на подземных парковках или на последних этажах высотных зданий. В этом случае смартфон подключается к открытой точке Wi-Fi, и можно продолжать общение дальше.
Услуги доступны всем клиентам, они – бесплатные. Все, что нужно – это только включить одноименные функции VoLTE/VoWiFi в настройках. И надо отметить, что, несмотря на то, что сервисы заработали в республике относительно недавно, они уже пользуются популярностью у жителей. Например, за месяц количество пользователей VoLTE уже превысило 80 тысяч.
- Какую работу проводит компания в республике для решения вопросов цифрового неравенства?
- Я уже упоминал, что одна из приоритетных сторон нашей работы – это забота о клиенте. Для нас важно, чтобы каждый человек, вне зависимости от того, где он проживает – в мегаполисе или маленькой деревне на самом краю региона, – мог выходить в интернет. Поэтому мы постоянно работаем над расширением нашего покрытия, стараясь развивать сеть даже в небольших населенных пунктах.
Так, этой осенью мы присоединились к правительственной программе по устранению цифрового неравенства (УЦН), в рамках которой запустили связь четвертого поколения в 19 селах, поселках и деревнях Марий Эл. Среди них – Большое Опарино, Елембаево, Еникеево, Лоскутово, Микушкино, Тапшер, Фадейкино, Черное Озеро и т.д. Все это населенные пункты, в которых живет меньше 500 человек. В общей сложности мы затронули 11 районов республики.
На мой взгляд, это очень важный проект, так как благодаря ему мы можем открывать доступ к мобильным сервисам людям даже в самой отдаленной сельской местности. Это и видеозвонки с близкими, когда можно не просто говорить с родными и друзьями, но и видеть их живые эмоции, это и просмотр видео, и прослушивание музыки онлайн, и работа с Госуслугами, мобильными банками.
- Хотелось бы напомнить нашим читателям о тарифной линейке билайна, «флагманом» которой сейчас является «Тариф UP»**. Расскажите, как создавался тариф. Какой аппер в числе любимчиков у абонентов билайна в Марий Эл и почему?
- «Тариф UP» мы запустили летом 2022 года, и это стало началом большого пути трансформации продуктового предложения билайна. Этот тариф заменил собой более 20 продуктов, которые были ранее доступны для подключений. Мы взяли лучшее, что было в билайне: продукты для семьи и гибкость тарифа «Твое решение», добавили к этому геймификацию пользовательского опыта — и получили «Тариф UP». Отмечу, что весь проект был полностью создан внутри компании – от идеи, проработки персонажей до креатива и создания мерча.
Каждый из наших апперов – Базя, Юнг, Пуш, Пинг и Тапа – обладает своей уникальной способностью и суперспособностью, с помощью которой наши клиенты могут «прокачивать» свой тариф и каждый месяц получать дополнительные минуты разговоров, гигабайты интернета, скидки и специальные предложения. Мы активно работаем над дальнейшим развитием тарифа, делая его еще удобнее.
Если говорить о «любимчике» жителей, то фаворитом можно назвать Юнга – значительная часть абонентов выбирает именно его. С чем это можно связать? Думаю, дело в его способности – неограниченном трафике на просмотр видео и общение в мессенджерах, что и привлекает клиентов.
- билайн известен как социально ориентированная компания. Можете ли вы назвать проекты, которые были поддержаны компанией в этом году?
- Инклюзия – важная часть нашей стратегии, потому что людей с особыми потребностями много, и они тоже являются нашими клиентами. От того, насколько для них доступны и комфортны цифровые технологии, зависит качество их жизни. Поэтому мы обращаем большое внимание на данное направление, создавая совместно с другими компаниями важные продукты, которые помогают людям.
Например, в июне этого года мы вместе с инклюзивным проектом Everland («Эверленд») и Альянсом по защите детей в цифровой среде запустили онлайн-курсы по цифровой грамотности для незрячих детей и подростков. С помощью обучающих уроков они могут осваивать цифровые программы и ассистивные устройства, чтобы свободно пользоваться компьютером и смартфоном для учебы, общения, перемещения по городу и решения самых разных бытовых задач. За полгода с момента запуска курса его материалами уже воспользовались более 4000 человек.
Говоря о социальных проектах, конечно, нельзя оставить в стороне наше многолетнее сотрудничество с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт». Более 10 лет билайн предоставляет отряду технологическую инфраструктуру для поисков: от горячей линии и смс-информирования до искусственного интеллекта и размещения ориентировок с помощью технологий больших данных. А в этом году мы передали «ЛизеАлерт» программно-аппаратный комплекс, который играет важную роль в спасательных операциях в осенне-зимний период, так как он может работать практически в любых погодных условиях — и в минусовую погоду, и в дождь, и в метель.
- Можете ли вы назвать достижения, которыми особенно гордитесь за эти 20 лет?
- Не уверен, что смогу сейчас четко определить достижения, которым отдал бы роль главных. Каждый год мы проводим большую работу по всем направлениям – от строительства и модернизации базовых станций до запуска новых выгодных тарифов и предложений. За всем этим стоят наши сотрудники и коллеги из других регионов, которые днем и ночью делают все, чтобы связь была качественной, стабильной и доступной. Поистине, большое достижение – это сильная и профессиональная команда, а каждый звонок и сообщение, которыми делятся близкие друг другу люди, это результаты кропотливой, ежедневной работы. Поэтому хотел бы поздравить всех наших клиентов с 20-летием компании в республике – спасибо, что доверяете нам и остаетесь с нами на связи!
*Voice over LTE – голос через LTE. Voice over Wi-Fi – голос через Wi-Fi. Подробнее об услугах можно узнать на сайте beeline.ru.
**UP (англ.) – вверх
Реклама. ПАО "Вымпел-Коммуникации" ИНН 7713076301 erid:LatgBwtRA