За прошедшие с момента выхода год с небольшим у Overwatch 2 были проблемы: отсутствие обещанного PvE-контента, признание сообществом того, что игра находится в упадке, и "неоднозначный" прием в Steam – Freemium-модель стала предметом разногласий, особенно для игроков, в свое время купивших Overwatch 1 по полной цене.
Недавняя спорная ситуация усугубила эти настроения: игроки отреагировали на горький факт, что они не смогут заработать все косметические предметы события "Зимняя ярмарка", даже если воспользуются премиум-вариантом. Ситуация ухудшилась после того, как исполнительный продюсер Джаред Нойсс ответил игроку в X/Twitter, написав следующее: "Это $5 за 4 легендарных облика" – хотя некоторые из них являются перекрасками прошлых образов – "что, на мой взгляд, вполне в духе праздника".
Цитата: Jared Neuss
Это $5 за 4 легендарных облика, что, на мой взгляд, вполне в духе праздника. Я слышал, что вам хочется иметь возможность получить все. А нам хотелось дать вам выбор в плане наград, которые вы получите во время события. Будет интересно посмотреть, затмит ли боязнь упустить момент эту возможность.
В рамках события, которое началось ранее на этой неделе, игроки получают билеты за каждые 9 сыгранных матчей (победы засчитываются за 2 игры). Проблема заключается в том, как эти билеты распределяются, и в их лимите, ведь общего лимита недостаточно, чтобы приобрести все, что доступно в ассортименте события. Если, конечно, вы не выложите деньги за пакет из магазина, который стоит $30.
Конечно, предложение 4 обликов за $5 технически щедрое, но с большой звездочкой в форме снежинки в конце слова "технически". Пусть, возможно, покупатели получают лучшее соотношение цены и количества, чем обычно предлагает игра, боязнь упустить момент – мощный рекламный момент, который подталкивает к покупке, и невозможно избежать того факта, что, если вы хотите получить абсолютно все, вам все же придется заплатить гораздо больше – уже $35.
В недавнем интервью в подкасте "Group Up!", который ведет автор Twitch-канала SVB, Нойсс затронул тему этой спорной ситуации: "Буду предельно честен, реакция меня несколько удивила. Это вполне объяснимо, если все так разложить по полочкам. Мы хотели, чтобы у игроков было больше возможностей для выбора... Мы задались целью: 'Что, если бы у события была такая же структура, как обычно, но вы могли бы решать, что получите в итоге?'". Хотя это событие предлагает такое же количество наград, как и другие сезонные, Нойс признает, что команда "ошиблась" в его подаче.
На эти грабли легко наступить, ведь подача на самом деле очень важна. Можно вспомнить старую историю об опыте отдыха в World of Warcraft, который изначально был штрафом. Игрокам он совершенно не понравился, но когда разработчики подали его как бонус, он стал любимой всеми функцией, которая и по сей день является стандартом MMO. И это при том, что ничего на самом деле не изменилось.
Аналогично, идея предоставления большего выбора, чем обычно, хороша на бумаге, но ее подача в виде валюты с серьезным недельным лимитом кажется откровенно скупой, даже несмотря на то, что, как и в случае с опытом отдыха, конечный результат точно такой же. Нойс также рассказал о том, что линейный формат, который заставляет усердно заниматься всевозможными занятиями только для того, чтобы получить один-единственный предмет, тоже не является идеальным.
"Мы рассуждали так: мы выложили все, что есть, но получить все это вы не сможете, и поэтому люди были расстроены... Приходит много отзывов [до и после] того, как люди опробовали новинку. Иногда эти отзывы совпадают, иногда нет". Однако он отметил, что эти отзывы, по крайней мере, полезны для команды в будущем. "Я по-прежнему считаю, что эта модель щедрая, ведь вы можете получить 4 облика за $5, и это гораздо больше, чем вы могли бы получить обычно. Но мы все равно должны прислушиваться ко мнению сообщества Overwatch, каким бы особым оно ни было".