Тут все просто. Казалось бы. Улыбнулся, и все в порядке. Ну ладно, мы-то можем научиться улыбаться и даже делать это чаще, чем привыкли. Но разве можно научить искусственный интеллект понимать наши эмоции? Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев прояснит, как удалось убедить ИИ, что от улыбки станет всем светлей. Всем!
Россия является одним из лидеров среди стран, где на долю бесконтактных трансакций приходится большая часть оплат. В нашей стране как никогда актуальна тема развития бесконтактных способов оплаты. Мы в банке всегда следуем ключевому тезису — это инновация и необходимость придумывать что-то новое, а также работать на опережение. К моменту ухода с рынка иностранных сервисов у нас уже были разработки, которыми клиенты активно пользовались. В том числе я говорю о SberPay, «Плати QR», а также сервисе «Оплата улыбкой». Все их мы массово внедрили в продуктовый ретейл и продолжаем расширять сегменты магазинов розничной торговли.
Важную роль играет искусственный интеллект, и я думаю, что компаниям, которые сегодня развивают платежные услуги и сервисы, стоит активнее использовать его для разработки новых технологий и поддержки уже имеющихся на рынке. Мы готовы к тому, чтобы делиться опытом, и к новому партнерству со стороны бизнеса.
Над сервисом оплаты товаров и услуг с помощью улыбки мы начали работать давно. Запустили в пилотном режиме пару лет назад и очень внимательно и долго тестировали: разрабатывали и улучшали алгоритмы, искали наиболее подходящий дизайн терминала и летом этого года уже были готовы массово тиражировать сервис. Сегодня оплата улыбкой доступна уже на 160 тысячах устройств по всей стране, до конца года планируем увеличить их количество до 200 тысяч.
Сервис сразу заинтересовал бизнес, и к нему подключаются все новые игроки: торговые сети и кафе по всей России. Сами пользователи стали активно тестировать сервис. Сейчас уже 36 миллионов клиентов «Сбера» могут пользоваться технологиями будущего и оплачивать покупки, просто улыбаясь.
Как работает оплата по улыбке? Для использования сервиса необходимо в своем профиле в приложении «СберБанк Онлайн» подключить распознавание по лицу, выбрать платежную карту и создать код безопасности. Есть и более простой способ — сказать виртуальному ассистенту в приложении «СберБанк Онлайн»: «Оплата улыбкой». Подключив сервис, покупки можно оплачивать, просто улыбнувшись в камеру.
Наши современные терминалы оплаты объединяют в одном устройстве все банковские способы платежей со SberPay. С каждым днем новых терминалов будет становиться еще больше, и они будут доступны во всех удаленных частях страны. До конца года сервис будет распространен на новые сегменты розничной торговли: магазины электроники, рестораны и многие другие точки.
Как я уже сказал, сервис доступен клиентам по всей стране. Более 75% всех оплат улыбкой приходится на 13 самых активных регионов. Лидерство по количеству операций держат Москва, Московская область и Санкт-Петербург. Однако и на самых отдаленных территориях люди тоже используют современный способ платить, например на Чукотке.
Чаще всего покупки по биометрии оплачивают в супермаркетах, но расширение сервиса на другие сегменты торговли позволяет пользоваться этим способом и для более крупных покупок. Самое крупное приобретение, за которое покупатель рассчитался улыбкой, — ювелирное украшение, цена которого составила более 200 тысяч рублей.
Сервис привлекателен не только своим удобством и высокой безопасностью, но и тем, что он позволяет получить бонусы «СберСпасибо» и так же, как при оплате картой или SberPay, помогает экономить.
Наш сервис оплаты по улыбке абсолютно безопасен. Дело в том, что система может запросить у клиента код безопасности при оплате покупок — это дополнительный этап защиты денежных средств клиента. Код нужен для того, чтобы убедиться в том, что перед камерой именно владелец счета.
Будущий успех использования биометрического эквайринга будет зависеть от удобства клиентского пути, в чем, я думаю, пользователи уже убедились. А также от успешного сотрудничества с партнерами, так как это в том числе вопрос экономики и цены такого сервиса. Мы планируем в ближайшее время открыть свою платформу биоэквайринга для других банков, чтобы люди были в равных условиях независимо от того, клиентами какого банка являются, и у них было больше возможностей удобно платить и чаще улыбаться.