В Самарской области создано порядка 2700 госпабликов - официальных страниц в соцсетях различных бюджетных организаций, от детских садов до правительства. В совокупности на них подписано почти 3 млн человек.
Фото: предоставлено ЦУР Самарской области
1 декабря исполнился год с момента вступления в силу закона о госпабликах, в соответствии с которым госорганизации и их подведы обязаны вести страницы в отечественных соцсетях. Эффективность, востребованность официальных сообществ и итоги их работы за год обсудили на фестивале госпабликов в Самаре.
"Благодаря вам сокращается дистанция между властью и населением, повышается уровень доверия к ней, а это один из основополагающих, краеугольных камней построения полноценного гражданского общества. Администраторы госпабликов поддерживают обратную связь с аудиторией, оперативно работают с комментариями и запросами подписчиков гораздо быстрее, чем это происходит при стандартных формах обратной связи", - обратился к участникам фестиваля врио вице-губернатора - руководителя департамента внутренней политики Самарской области Дмитрий Кочергин.
Самая популярная соцсеть в России - "ВКонтакте". Поэтому Центр управления регионом разрабатывает экосистему госпабликов именно в ней - для удобства жителей. В течение года специалисты ЦУР обучали администраторов госпабликов и оценивали качество контента по нескольким критериям: оформление, контентная политика, живой язык, фото и видео, вовлеченность и обратная связь.
"Скажу так: 60% всех вопросов, которые фиксирует программа мониторинга "Инцидент Менеджмент", приходят в госпаблики органов власти, - отмечает руководитель ЦУР Самарской области Сергей Рыжиков. - Мы уже опережаем "подслушки" в этом, люди понимают, что именно в официальных пабликах им придет правильный ответ, честный, с конкретными сроками. Именно на этих площадках жители получают быстрые и честные ответы по своей проблеме и узнают самые актуальные новости. Это главное".
По словам Сергея Рыжикова, функционал госпабликов развивается. Сегодня в них можно записать ребенка в кружок или секцию, получить талон на прием к врачу.
По оценке ЦУР Самарской области, в регионе можно выделить ТОП госпабликов-отличников, которые максимально отвечают всем критериям.
В их числе - минспорт Самарской области (vk.com/minsport63), минкульт Самарской области (vk.com/mincult.samregion), департамент информтехнологий Самарской области (vk.com/ditisso), администрация Самары (vk.com/samaraadm), администрация Тольятти (vk.com/gorod_togliatti).
Интересный и полезный контент публикуется в сообществах стадиона "Солидарность Самара Арена" (vk.com/samaraarena.official), Самарского СПИД Центра (vk.com/samaraspidcenter), Самарского областного онкологического диспансера (vk.com/samaraonko).
На фестивале госпабликов состоялась торжественная церемония награждения администраторов лучших госпабликов региона по основным направлениям (здравоохранение, образование, социальная сфера, спорт и культура).
Администраторы госпабликов - это люди, которые представляют государство в социальных сетях. Они выполняют социально значимую работу: не только информируют подписчиков о работе госучреждения и создают публикации, но и коммуницируют с человеком, отвечают на его вопросы от лица ведомства или организации.
"Мы пытаемся разнообразить наши формы, - рассказывает администратор госпаблика "Новокуйбышевск" Наталья Семенова. - На выходные стараемся ставить более развлекательные посты. Обязательно публикуем любые информационные поводы, которые есть в городе. Стараемся быть первыми. Я очень рада, что нас собирают на такие мероприятия, потому что встретиться с коллегами и обменяться опытом всегда полезно и познавательно".
На фестивале специалисты ЦУР рассказали об актуальных трендах в соцсетях и о том, как определиться с индивидуальным подходом к ведению госпаблика, а также разобрали лучшие практики.