Распространить действие Закона "О защите прав потребителей" на самозанятых граждан, которые оказывают различные услуги населению, предложили в Союзе потребителей России.
Общественники уже обратились в Роспотребнадзор с соответствующим письмом. Больше всего обманов сейчас происходит с ремонтом технически сложных товаров - гаджетов, компьютеров, ноутбуков, бытовой техники и другой продукции. Например, в Московском обществе защиты потребителей жалобы по этому поводу составляют до половины всех обращений. Обычно используется такая схема: потребителю при приеме заказа или при первой диагностике объявляют невысокую стоимость ремонта. После этого технику забирают на углубленную проверку, которая проводится без потребителя. Позже объявляется, что найдены новые неисправности, и стоимость ремонта повышается.
Представители общественной организации поясняют, что по закону все проверки должны происходить в присутствии потребителей. Но сейчас Закон "О защите прав потребителей" никак не регламентирует деятельность самозанятых граждан. Поэтому у них нет ни обязанностей перед потребителями их услуг, ни ответственности. Это нужно исправлять. Более того, считают общественники, необходимо вернуть в УК статью "Обман потребителей".
Сопредседатель Союза потребителей России по юридической работе Антон Недзвецкий поясняет, что полная цена ремонта должна быть оговорена мастером изначально и зафиксирована в договоре, квитанции, наряд-заказе до его выполнения. "И экземпляр такого документа должен находиться у заказчика сразу, прежде чем мастер приступит к работам. А согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату должно оформляться исполнителем в письменной форме. Если мастер отказывается выписать наряд-заказ с перечнем работ и их ценой сразу после диагностики, - возможно, перед вами мошенник", - поясняет юрист.
Если все-таки клиента пытаются вынудить заплатить больше реальной стоимости работ, он советует сохранять спокойствие. "Сообщите мастеру, что из-за сокрытия им информации о цене работ вы не в состоянии оплачивать такую сумму, ее у вас нет и работы в таком объеме и по такой стоимости вам не нужны. Или предложите ему решать вопрос об их оплате в судебном порядке", - добавил Недзвецкий.
Скорее всего, при таких действиях мастер начнет предлагать скидку, вплоть до изначально оговоренной цены. "Отсутствие письменного договора не означает отсутствие договоренностей вообще. Ст. 159 ГК РФ допускает устные сделки, - отмечает адвокат Александр Карабанов. И сделка по покупке и ремонту техники тоже может быть устной. В вышеприведенной норме указано, что ответственность несут, в том числе, и "владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах)".