ТМК представила опыт создания единой сервисной ИТ-модели для всех предприятий на мероприятии TAdviser SummIT. Об этом говорится в сообщении компании.
Директор по цифровым технологиям ТМК Дмитрий Якоб отметил, что служба поддержки компании каждый месяц обрабатывает свыше 40 тыс. обращений корпоративных пользователей. При этом каталог услуг был расширен до 900 сервисов, а доля повторных запросов снижена до 2.5%. Он подчеркнул, что трансформация ИТ-функции началась в 2021 году. Это было сделано для повышения эффективности обслуживания внутренних пользователей.
Сейчас в ТМК функционирует система управления ИТ-услугами, в рамках которой происходит регистрация и обработка обращений пользователей. Все сотрудники могут по нескольким каналам коммуникаций подать заявку на обслуживание или развитие корпоративных ИТ-систем в круглосуточном режиме. В рамках системы создан единый детализированный каталог услуг.
ТМК в рамках развития ИТ-функции планирует обслуживать на единой платформе и другие бизнес-процессы, улучшать клиентский опыт, модернизировать интерфейс портала самообслуживания, сделать доступным заказ услуг через мобильное приложение. Также тестируются возможности привлечения искусственного интеллекта.
ТМК – поставщик стальных труб, трубных решений и сопутствующих сервисов для различных секторов экономики. ТМК производит нарезные трубы, включая специальные трубы и трубопроводные системы, и другую продукцию для энергетики, химической промышленности, машиностроения, строительства и других отраслей.
Акции ТМК обращаются на Московской Бирже.
Уставный капитал ПАО «ТМК» состоит из 1033135366 обыкновенных акций номинальной стоимостью 10 руб., и его размер составляет 10331353660 руб.
Структура акционерного капитала: TMK Steel Holding Limited – 88.8946%, в свободном обращении – 11.1054%.