pxhere.com
Компании, включая тех, кто осуществляет деятельность через интернет, могут быть наказаны штрафом в размере от 100 до 300 тысяч рублей за некорректное отношение к претензиям потребителей, включающее отказы без обоснования или задержки в их рассмотрении. Об этом сообщил Олег Прусаков, начальник управления по защите прав потребителей Роспотребнадзора ИА DEITA.RU.
По его словам, перспективы маркетплейсов в сфере торговли непрерывно увеличиваются, и важно, чтобы компании осознавали свою ответственность за предоставляемые товары и услуги. На данный момент интернет-платформы играют роль посредника между покупателями и продавцами, а также выполняют функцию приема платежей от потребителей. В закон о защите прав потребителей в 2019 году были внесены изменения, касающиеся интернет-агрегатора и его ответственности за недостоверные информационные данные или нарушения правил возврата товара.
Известно, что не все платформы благосклонно отнеслись к внесенным изменениям. Некоторые из них только под наблюдением Генпрокуратуры сделали шаг назад и вступили в честный контакт с потребителями. Прусаков объяснил, что компания теперь может быть оштрафована на сумму от 100 до 300 тысяч рублей за отказ рассмотрения требования потребителя без обоснования или уклонение от его рассмотрения.