Качество обратной связи органов власти с жителями региона и работу в социальных сетях обсудили на заседании правительства Пензенской области.
Как доложил губернатору руководитель центра управления регионом Артем Кондрашов, по этим показателям регион занимает четвертое место в Приволжском федеральном округе. По его словам, одной из причин, почему область не вошла в тройку лидеров, стали перебои в работе интернет-площадок в нескольких районах. Посетители не могли отправлять сообщения в адрес органов власти на их официальных страницах.
«За это были сняты баллы. Ну на сегодня эту проблему устранили. Ну и конечно, второй вопрос — качество тех ответов через систему «тайный гражданин», в которой анонимно задается вопрос, потом смотрится качество и контекст тех ответов, который был предоставлен», — сказал руководитель ЦУРа Пензенской области Артем Кондрашов.
«Надо дать стандарт ответов, который должен содержать следующие вещи. Значит, во-первых, извинитесь, что реально причинили людям неудобство, во-вторых, из-за чего произошел данный инцидент, третье — какие меры по его устранению предпринимаются, четвертое — в какие сроки все будет устранено. Вот дайте четкий алгоритм, как это должно быть заведено, четыре позиции ответ должен раскрывать железобетонно», — сказал губернатор Олег Мельниченко.
Правительству поручено внести изменения в регламент работы специалистов, которые ведут госпаблики. Они будут обязаны строго соблюдать требования к ведению официальных страниц. Добавим, что сейчас в регионе около 2 тыс. интернет-страниц органов власти. Их суммарная аудитория — почти 990 тыс. человек.