Большое количество информации, включая жалобы пензенцев на работу управляющих компаний, стекается в Центр управления регионом. Публикации, которые пользователи соцсетей размещают в медиапространстве, обрабатывают сотрудники ЦУРа, а затем переадресовывают ответственным лицам.
«Мы его маршрутизируем до исполнителя, в конкретную управляющую компанию. С этого момента включается счетчик, для того, чтобы закрепить то время, среднее время ответа, которое нам необходимо. Среднее время предоставления ответа на сегодняшний день в Пензенской области чуть больше трех часов. И к этому нормативу мы подгоняем в том числе управляющие компании», — рассказал руководиель ЦУРа Пензенской области Артем Кондрашов.
Чтобы управляйки могли активно взаимодействовать с жителями в социальных сетях, их подключили к системе «Обратной связи». В рамках первого этапа пилотного проекта на просторах интернета зарегистрировались крупные управляющие компании региона. Теперь жалобы на себя в интернете читают три десятка обслуживающих жилой фонд организаций.
Вот, например, один из положительных примеров молниеносной реакции на жалобы жителей многоквартирного дома. Отмостку вокруг многоэтажки на улице Урицкого, 16, привели в порядок в кратчайшие сроки.
«Были щели, была старая, потрепанная. Вот привели в кратчайшее время. Все жильцы довольны, полностью вокруг дома сделано, нареканий нет», — отметил мастер УК «Пензастрой-сервис Уют» Олег Дыкин.
«Сейчас вот посмотрите, какая красота. Только радуюсь. Спасибо всем, кто в этом участвовал», — отметил местный житель Борис Зайцев.
Но слова благодарности в адрес управляющих компаний звучат гораздо реже, чем жалобы. В 2023 году с претензиями к ним выступили более 2,5 тыс. жителей области. Итоги проверки обслуживающих жилой фонд компаний за 9 месяцев этого года озвучили на брифинге в областном правительстве. По словам начальника управления регионального министерства ЖКХ Сергея Корякина, до крайних мер — лишения лицензии — дело не дошло. Отделались многочисленными штрафами на общую сумму почти 2 млн 400 тыс. рублей. Кстати, не всегда нарушение влечет за собой административное наказание. Коммунальщикам дают возможность исправить ситуацию.
«Если в 2022 году выдавались предписания только при наличии угрозы жизни и здоровью граждан, в настоящее время при выявлении нарушений инспектор выдает предписание, об устранении нарушений, указывая конкретные сроки», — пояснил начальник управления министерства ЖКХ и ГЗН Пензенской области Сергей Корякин.
Среди наиболее типичных — нарушение правил содержания, эксплуатации и ремонта многоквартирных домов, правил пользования помещениями, некачественное предоставление коммунальных услуг, нарушение порядка расчета и внесения платы за жилищно-коммунальные услуги. Всего на территории области свою деятельность осуществляют 155 управляющих организаций, в ведении которых 2 тыс. 690 домов.