Продолжается работа по включению в федеральный проект «Государство для людей» органов власти Амурской области. В основе проекта лежит идея о том, что взаимодействие государства с людьми, то есть решение определенных проблем в определенных жизненных ситуациях, должно происходить просто и быстро. То есть по принципу клиентоцентричности – четкому ориентиру на потребности конкретного человека и возможности государства эти потребности удовлетворить.
В Приамурье прошел Амурский правовой форум «Мировая юстиция: время новых возможностей», организованный министерством юстиции области. Поделиться опытом и рассказать о своих практиках бережливого управления приехали представители из Вологодской, Тюменской, Иркутской, Ленинградской областей, Приморского, Хабаровского, Краснодарского краев.
Сталкиваясь с чрезмерной нагрузкой, мировые судьи регионов находят новаторские решения по сокращению высокого документооборота и упрощению работы. Экономить время помогают сервисы электронной почты, новые универсальные технологические платформы, способные осуществлять мониторинг, массовое уведомление, оперативную связь и даже видеонаблюдение. Создание электронного архива, корректировка границ судебных участков – эти и многие другие способы применяют сегодня в аппарате мировых судей, чтобы создать достойные условия труда работникам и обеспечить качественное обслуживание населения.
Министерство юстиции Амурской области поделилось инициативой создания фронт-офиса аппарата мировых судей. В качестве пилотной модели были выбраны мировые судьи Благовещенска. Прежде всего, в здании проведут ремонт, который включит в себя множество функциональных зон: зону информирования и ожидания, места для посетителей, терминал электронной очереди, банкоматы, кофемашину, стойку администратора для информирования граждан и их маршрутизации, зону приема граждан для консультирования и подачи документов, зону цифровых сервисов, кабинет для работы с корпоративными клиентами, зал для совещания и другие.
По словам сотрудников министерства юстиции, это будет не просто красивое помещение с дизайнерским ремонтом, прежде всего это реализация идей бережливого управления судебной системы. Создание комфортных условий труда для работников, доступное качественное правосудие для граждан и организаций.
Еще одним ноу-хау в области клиентоцентричности стал разработанный сотрудниками амурского минюста чат-бот «Мировой помощник», который поможет амурчанам в решении правовых вопросов при обращении к мировым судьям. Электронный правовой сервис поможет при защите прав потребителей во взыскании денежных средств, в случаях раздела имущества, расторжении брака и взыскании алиментов и во многих других вопросах. А также чат дает доступ к образцам документов, интерактивной карте судебных участков, справочной информации по категориям дел и другим полезным сведениям.