Справочная служба "083" принимала звонки на протяжении 20ти лет. Сейчас отдел снова на связи.
"Добрый день, справочная служба сети аптек "Фармация", слушаю вас!"
Это своеобразная перезагрузка справочно-информационной службы "083" государственной сети аптек "Фармация". Пауза в работе была всего 2 года. В Фармации уверены: живое общение, помощь, консультации необходимо вернуть.
Екатерина Сташкевич, генеральный директор ГУП АО "Фармация":
"Возобновление работы справочной службы - это, прежде всего, наше стремление и желание быть ближе к нашим пациентам и клиентам. Не все хотят пользоваться интернетом, не у всех есть смартфон, а по телефону это сделать гораздо проще, позвонить и уточнить. И мы также считаем, что ничто не заменит живого общения и настоящей консультации наших профессиональных фармацевтов и провизоров. А также наличие льготного товара нельзя посмотреть на нашем сайте. Это можно сделать, только позвонив в справочную службу".
История работы справочной службы насчитывает более 20 лет. Первый консультационный центр был открыт в 1999 году на ул. Воскресенской, 95 в Архангельске. В нём можно было уточнить, где купить лекарство, что входит в его состав, каково действие препарата, есть ли противопоказания. Сейчас - то же самое, но быстрее. Всё автоматизировано. Оператор отвечает на вопросы мгновенно, вся информация под рукой. Колл-центру постарались вернуть и знакомые цифры в номере телефона. 483-083 - позвонив по этому номеру, можно получить подробную информацию. Работает справочная служба ежедневно. В будни до 20 часов, в выходные - до 18. По телефону можно даже попросить, чтобы нужные лекарства привезли в ближайшую аптеку. И это значительная экономия времени. А в самих аптеках северяне уже оставляют первые отзывы о работе сервиса.
"Я позвонила в колл- центр, в справочную службу, и мне сказали, что данный препарат есть в вашей аптеке, пожалуйста, посмотрите!"
Жители отмечают, чтобы получить информацию - не нужно специально идти в аптеку, стоять в очереди. Все просто, а главное - привычно.
Елена Истомина, жительница Архангельска:
"Я позвонила в справочную службу, и мне сказали, что препарат есть в этой аптеке и я могу подойти и купить его. Очень даже удобно! Служба работает быстро".
Для тех , кому удобнее пользоваться интернетом, помощь можно получить и на сайте сети государственных аптек "Фармация". Здесь можно заказать звонок или задать вопрос.