Сезон отпусков в разгаре, и предвкушение от возможно самых лучших недель в году зашкаливает. Но проблемы тоже не за горами. Задержка рейса, потеря чемодана или разочарование в месте отдыха — какие права вы имеете в подобных случаях.
После пандемии желание путешествовать вернулось с утроенной силой. По результатам опроса, проведенного ADAC, поездку на отдых планируют в этом году почти две трети немцев. К сожалению, не все всегда проходит гладко: то рейс задерживается, то чемодан пропадает, то номер в отеле не похож на красочные картинки, показанные вам при бронировании путевки. И что тогда?
Требуйте компенсацию за задержку рейса
Печально, но факт: в связи с увеличением интенсивности воздушного движения не каждый самолет взлетает или приземляется вовремя. С задержкой в несколько минут, конечно, можно смириться. Но что делать, если самолет прибывает в пункт назначения спустя несколько часов, и вы опоздали на стыковочный рейс, пересадку или круизный лайнер? В большинстве случаев первым шагом является компенсация, четко регламентированная «Положением о правах авиапассажиров». Для того чтобы иметь на нее право, рейс должен был начаться на территории ЕС — местонахождение авиакомпании не имеет значения. Если рейс отправляется из–за пределов ЕС, то положения о компенсации применяются только в том случае, если авиакомпания базируется в ЕС.
При задержке рейса более чем на три часа вы имеете право на компенсацию в размере не менее 250 евро на человека. В зависимости от маршрута полета эта сумма увеличивается максимум до 600 евро. Исключение составляют чрезвычайные обстоятельства, возникшие не по вине авиакомпании. Если рейс отменен, пострадавшие пассажиры имеют право на такие же компенсационные выплаты, за исключением случаев, когда авиакомпания отменила рейсы более чем за 14 дней до вылета. В этом случае возвращается только стоимость билета.
Ваучер на одежду в случае потерянных чемоданов
Не секрет, что ежегодно по всему свету миллионы чемоданов прибывают в пункт назначения в разное время с пассажиром. Иногда — слишком поздно, иногда — багаж просто исчезает. Пострадавшие имеют право на различные льготы, ответственность за которые несет в первую очередь авиакомпания.
- В случае задержки рейса
Если удалось получить информацию о том, что ваш чемодан задержится, вы имеете право позаботиться о самом необходимом: косметика и, например, одежда. Расходы должны быть разумными. Что это означает, зависит от конкретной авиакомпании. В большинстве случаев суммы в размере от 50 до 150 евро не представляют проблемы. Рекомендуется обращаться непосредственно к сотрудникам авиакомпании в аэропорту.
- В случае повреждения
Если чемодан прибыл в поврежденном виде, ответственность несет авиакомпания. Пока багаж находился на ее попечении, она должна оплатить и ущерб. Как правило, это относится к периоду с момента сдачи чемодана на регистрации в аэропорту вылета до получения его на багажной карусели в пункте назначения. Немедленно документируйте повреждения, при необходимости подтвердите их на месте с помощью сотрудников аэропорта и в течение семи дней сообщите авиакомпании о данном факте. Нелишним будет сфотографировать багаж перед вылетом, чтобы иметь возможность наглядно доказать наличие повреждений.
- В случае утери
Здесь вы также имеете право на возмещение убытков. В среднем каждый путешественник может рассчитывать на максимальную сумму в 1700 евро. Однако она не выплачивается единовременно, а предназначена для возмещения фактического ущерба. Поэтому необходимо документально подтвердить, какие вещи были упакованы в чемодан. Причем за вещи, бывшие в употреблении, пассажир получит только их амортизационную стоимость.
Совет: путешествуя в рамках пакетного тура, вы также можете рассчитывать на снижение стоимости поездки, если ваш багаж прибыл в пункт назначения с опозданием или был утерян.
Заявляйте о недовольстве номером в отеле
«Очаровательный бутик–отель в непосредственной близости от пляжа и в двух шагах от оживленного района» — понятно, что в итоге каждый представляет себе что–то свое. Но отдыхающие должны иметь возможность полагаться на фотографии и описание отеля и номера. К сожалению, это не всегда так. Раз за разом желания и реальность расходятся. А потом? Не обязательно со всем соглашаться.
Если комната в гостинице значительно расходится с описаниями туроператора, любители пакетного отдыха имеют право на снижение стоимости. Разумеется, скидка зависит от того, насколько ухудшилось качество пребывания. Таракан в ванной комнате не считается драмой, в отличие от неработающего кондиционера в разгар лета.
Типовой таблицы для определения размера скидки не существует. Скорее, существует ориентир, основанный на многочисленных судебных решениях последних десятилетий. Важно заявить о недостатках непосредственно местному гиду и задокументировать их с помощью фото– или видеоматериалов. После возвращения на родину у вас есть два года, чтобы подать рекламацию.
Об этом говорит Германия: