О влиянии мониторинга реализации соцзаказа на повышение качества услуг и удовлетворенность людей рассказал директор Департамента бюджетной методологии и финансовой отчетности в государственном секторе Сергей Романов на Всероссийском семинаре-совещании «Реализация социального заказа» в Перми
Сергей Романов отметил, что мониторинг важен на всех этапах работы соцзаказа: от формализации и нормирования процедур до получения услуги человеком, но основной акцент важно делать на текущем мониторинге предоставления услуг.
«Именно на этапе предоставления услуги можно повлиять на ее качество, а по итогу и на удовлетворенность людей. Данные, получаемые в режиме реального времени позволят выявить проблему и донастроить оказание услуги так, чтобы по итогу человек остался доволен», – сказал он.
В таком процессе заинтересованы все стороны: как сами заказчики и исполнители социального заказа, так и люди, которые получают социальную услугу.
Система мониторинга видится двухуровневой. Регион может осуществлять его на своих информационных платформах, а отдельные данные, характеризующие единообразие подходов к оказанию услуги, предлагается агрегировать на портале bus.gov.ru.
«Другое важное направление работы – вовлечение людей в процесс мониторинга. То есть, мы должны создать удобные и простые инструменты для граждан, чтобы они могли помочь оценить качество предоставления услуг на всех этапах. Например, оставить отзыв или оценку можно через мобильное приложение. Сейчас мы совместно с Казначейством прорабатываем такой подход», – отметил Сергей Романов.