20 июля на площадке Корпоративного университета правительства Нижегородской области (КУПНО) стартовала стратегическая сессия в рамках программы повышения квалификации «Стратегия клиентоцентричности» ВШГУ РАНХиГС. В мероприятии принимают участие более 60 заместителей глав субъектов Российской Федерации, ответственных за внедрение принципов клиентоцентричности в своих регионах.
Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Кабардино-Балкарской Республике - первый заместитель Председателя Правительства КБР Кунижев М.А. принимает участие в программе «Стратегия клиентоцентричности», которая с 20 по 23 июля проходит в г. Нижний-Новгород.
Эта стратегическая сессия, вторая из трех, – продолжение работы, начатой в мае этого года. В промежутке между сессиями представители регионов со своими командами в режиме онлайн вебинаров прошли большой путь: от определения востребованных у населения жизненных ситуаций до их детальной проработки. Прямо сейчас участники стратегической сессии совместными усилиями вырабатывают перечень рекомендаций по совершенствованию ключевых процессов. Работа положила начало позитивным изменениям в каждой отдельной жизненной ситуации, которые далее будут реализованы в регионах России.
С приветственным словом к слушателям программы обратился заместитель губернатора Нижегородской области Юрий Ильин. «В 2022 году Нижегородская область стала одним из первых регионов России, внедряющих принципы и стандарты клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений», — отметил заместитель губернатора. Он уточнил, что в качестве пилотных были изначально выбраны две жизненные ситуации: адаптация госслужащих при поступлении на государственную гражданскую службу и прекращение служебных отношений».
В Кабардино-Балкарской Республике начата масштабная работа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей». В настоящее время Министерством экономического развития Кабардино-Балкарской Республики ведется работа по формированию Плана мероприятий «Дорожной карты» по внедрению стандартов клиентоцентричности в Кабардино-Балкарской Республике и во всех исполнительных органах государственной власти региона.
Справочно: Программа «Стратегия клиентоцентричности» реализуется на базе Высшей школы государственного управления (ВШГУ) РАНХиГС совместно с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Целью программы является формирование культуры клиентоцентричности в органах публичной власти, а также разработка дорожной карты внедрения клиентоцентричности для конкретного субъекта Российской Федерации и обеспечение ресурсной поддержки внедрения клиентоцентричной трансформации.
Обучение проходит в смешанном формате и включает несколько стратегических сессий, онлайн-модуль и работу над проектами.