Елена Каткова
Многоквартирные дома, открытость в управлении и защита интересов потребителей. Представители управляющих компаний и жилищно-коммунальной сферы Югры собрались в Сургуте. Стратегическая сессия — возможность изучить опыт соседей и подумать над тем, как реализовать у себя в микрорайоне задачи федерального уровня.
Обратная связь управляющих компаний с жителями многоквартирных домов, начисление за потребление ресурсов и распределение их на общедомовые нужды, какие механизмы использовать для взаимодействия граждан с управляющей организацией и властью — вопросы повестки стратегической сессии.
«Мы ставим своей целью правильное разъяснение позиции законодателя, исполнительной власти в части начисления платы за коммунальные услуги и так далее и сбора обратной связи от граждан, что конкретно не устраивает и как органы власти должны помогать с точки зрения улучшения качества услуг, предоставляемых населению», — сказал заместитель главы г. Сургута Сергей Агафонов.
Стратегическая сессия — площадка для обмена опытом, какие положительные примеры есть в муниципалитетах округа.
«Это возможность, что называется, поднять голову от текущих задач и посмотреть на ситуацию в глобальном ключе, видеть, куда мы движемся, какие новые инструменты есть для достижения цели, а также поделиться позитивным опытом», — отметила Ольга Вяткина, руководитель отдела по связям с общественностью управляющей компании г. Нижневартовска.
Отправить жалобу онлайн, положительно или негативно оценить работу коммунальных предприятий — в Югре теперь работает рейтинг управляющих организаций. В 18 муниципалитетах 194 управляющие компании уже получили свое место в нем. Сегодня через платформу обратной связи жалобы на некачественное выполнение обязанностей или предложения, как изменить ситуацию к лучшему, югорчане пишут в онлайн-сервис «Решаем вместе».
«Собственники могут обратиться в эту систему. Жалоба попадет непосредственно в управляющую организацию, и при этом служба видит, каким образом управляющая организация отрабатывает эти механизмы и принимает меры реагирования, — пояснил Артем Копылов, руководитель Службы жилищного и строительного надзора Югры. — Всем собственникам рекомендуем скачать мобильное приложение и подключить “Решаем вместе”».
ЖКХ сегодня активно использует социальные сети. Это потребность современного югорчанина — жителя многоквартирного дома и потребителя услуг жилищно-коммунальной сферы. Востребованность очевидна: по результатам прошлого года в пять раз выросло количество обращений через платформу обратной связи. Но и уровень оперативности решения проблемных вопросов стал выше — теперь их решают в течение 3–10 дней, а не месяца.