Что такое «Платформа обратной связи», и с какими вопросами, проблемами можно обратиться к органам власти с помощью этой системы? Об этом в студии телеканала «Первый Ярославский» в программе «В тему» рассказал директор департамента информатизации и связи Ярославской области Александр Королёв.
– Что такое Госпаблики и как их отличить от других сообществ?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Это официальные страницы органов власти, органов местного самоуправления, которые имеют значок специальный – голубую галочку в соцсетях. То есть это страницы, которые официально подтверждены, имеют вот такой опознавательный знак.
– Система «Платформа обратной связи» тоже включает в себя госпаблики, или это что-то другое?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– «Платформа обратной связи» состоит из нескольких компонентов. То есть это некое такое абстрактное целое. Это госпаблики, официальные страницы. Это и система по работе с инцидент-менеджментом, и работа с обращениями граждан, которые они оставляют через «Госуслуги» и через отдельное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Это же и подсистема голосования. То есть когда на платформе «Госуслуги» органы власти, органы местного самоуправления могут запускать голосования, например, по объектам благоустройства. Собственно, на территории Ярославской области такое уже было.
– Чем интересна эта «Платформа обратной связи»?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Если раньше для того, чтобы решить свою проблему, приходилось выяснять номер телефона конкретного департамента, выяснять почту, писать письма, в том числе на бумаге. Потом появилась возможность направлять в электронном виде обращения, нужно было ждать ответа, может быть, даже в течение длительного периода времени, который превышал всяческий разумный срок, нцжно было. в принципе, понимать, кто за что отвечает. Сейчас достаточно воспользоваться, например, приложением. Точно такое же приложение стоит у меня на телефоне – «Госуслуги. Решаем вместе». В случае возникновения какой-то ситуации, которая требует вмешательства со стороны органов власти, создаю обращение по тематике. Эту тематику могу выбрать самостоятельно из перечня. Он охватывает практически все сферы деятельности жизни. Это может быть не горящий фонарь ночью на улице или лежачее дерево, например, на бесхозной территории. Недавно мы такое обращение отработали, дерево убрали, автору написали ответ. Это может быть ситуация с дорогами. Кстати говоря, это одно из самых востребованных с точки зрения количества обращений направлений с начала текущего года. То есть абсолютно любая жизненная ситуация, которая требует помощи. И на самом деле это простой инструмент, которым может воспользоваться каждый житель. В этом инструменте предусмотрена обратная связь. То есть если по каким-то причинам ответ не устроил, соответственно, можно поставить соответствующую оценку и отправить на доработку.
– Чаще всего дороги волнуют жителей или какие еще вопросы среди основных проблем, с которыми обращаются?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– С начала года на платформу обратной связи, поступило порядка 9000 обращений. Основная масса, порядка 2700 обращений, была связана как раз с состоянием дорог. Второе-третье место, если я не ошибаюсь, поделили вопросы электронной записи к врачу и вопросы благоустройства. Есть еще транспорт, соответственно, содержание придомовых территорий. То есть все остальное уже чуть поменьше. Там же здравоохранение, общая ситуация по здравоохранению. Вопросов много, все разнообразны, все стараемся решать.
– Давайте обобщим по процедуре, для этого нужно зайти на «Госуслуги»?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Вы можете воспользоваться как порталом «Госуслуги» и, соответственно, написать непосредственно на странице официального паблика, у которого есть «галочка», воспользоваться специальным виджетом на официальном сайте органов исполнительной власти. Ну, то есть условно переходим на yarregion.ru, а дальше в зависимости от того, кто нам нужен. Находим сайт органа исполнительной власти или орган местного самоуправления. Мы также работаем в том направлении, чтобы в этом году модернизировать как раз портал органов власти, чтобы это было все в едином информационном пространстве и облегчить доступ гражданам к этой информации. Ну, собственно, основные направления я сказал, и мобильное приложение остается.
– Какую цепочку проходит это обращение, что происходит с ним дальше?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Мы немного можем упростить, если мы знаем тематику и работаем, например, через мобильное приложение, то есть сразу определяем направление работы и свое обращение. Условно: не убран мусор – это соответственно, вопросы жилищно-коммунального хозяйства, выбрали вопросы ЖКХ, оставили обращение, буквально в считанные секунды получили подтверждение о том, что это обращение, если оно по форме соответствует, то есть если содержание соответствует направлению, получили отметку о прохождении модерации, и дальше оно принимается в работу. Как правило, срок ответа не превышает 30 дней с момента подачи. Есть возможность не выбирать направление, если мы говорим о госпаблике, то есть уже потом на этапе модерации выбирается автоматически, кому же направить это обращение. Как пример неплохой практики с точки зрения реакции на обращение жителей можно привести Заволжский район с жалобой на почтовое отделение: неудобное маленькое помещение, количество жалоб было достаточно серьезным. Принято решение построить модульное здание и в июле оно будет запущено.
– Сколько организаций и ведомств подключены к этой «Платформе обратной связи»?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Если у нас количество госпабликов порядка полутора тысяч, то организации чуть более одной тысячи трехсот. Госпабликов больше, потому что у нас, например, у одного органа исполнительной власти может быть несколько госпабликов по разным направлениям.
–Эта система не только для того, чтобы пожаловаться и сообщить о проблеме, но и чтобы высказать свое мнение по тому или иному вопросу?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Абсолютно верно. То есть эта система предназначена для того, чтобы сократить путь взаимодействия между жителям и правительством.
– Наверное, многих жителей останавливал как раз вот этот процесс, про который вы рассказывали, узнать номер телефона, позвонить, а может быть, еще куда-то сходить. Теперь это намного проще. Надеемся, что вот эта взаимосвязь будет происходить еще быстрее.
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Да, мы не забываем, что для этого нужна учетная запись на портале «Госуслуги». То есть авторизоваться в том или ином случае использования все равно придется. Без этого тоже, к сожалению, никуда, чтобы мы знали хотя бы кому отвечать.
– Подтвержденная запись?
Александр Королев, директор департамента информатизации и связи Ярославской области:
– Подтвержденная запись.