2 июня в Высшей школе инновационного менеджмента состоялась защита итоговых проектов обучающего интенсива для сотрудников органов исполнительной власти «Внедрение клиентоцентричного подхода в Республике Саха (Якутия)». Команда Минимущества РС(Я) и ГКУ РС(Я) "Республиканское агентство имущества" на данном интенсиве представила свой проект по наращиванию уровня клиентоцентричности в рабочих процессах по предоставлению земельных участков многодетным семьям. Модератором мероприятия выступила первый замруководителя АГиП РС(Я) Елена Кузнецова. Ознакомиться с итоговыми работами своих команд пришли руководители ИОГВ во главе с руководителем АГиП РС(Я) Георгием Михайловым. В числе руководителей ИОГВ участие в итоговой защите проектов принял министр имущественных и земельных отношений РС(Я) Павел Иванов.
Представила презентацию вожатый команды Минимущества РС(Я) Алена Дягилева.
Алена Григорьевна в ходе своего выступления рассказала о методах анализа реальной ситуации, в частности команда провела 10 глубинных интервью непосредственно у клиентов госуслуги по предоставлению земельных участков, а также у должностных лиц. Также была проанализирована статистика по районам, динамика, положительный опыт из практик муниципальных образований и так называемые "проблемные точки", составлен средний портрет клиента.
Команда представила свои предложения по решению проблемных точек, а именно создание единого сайта по выбору многодетной семьей земельного участка и подаче заявления с авторизацией через сайт Госуслуги.ру, интерактивными пространственными данными.
Пресс-служба Министерства имущественных и земельных отношений РС(Я)