Вместе с главой города Алексеем Герасимовым вице-спикер организовал встречу агентов бывшего предприятия по доставке пенсий «Содействие-плюс» с директором регионального управления «Почты России» Дмитрием Киселевым.
В мае агенты «Содействия-плюс» разносили пенсии и социальные пособия каменцам под новым флагом: коллектив почти полным составом перешел в штат «Почты России». Выполняя принятое Правительством России решение о полной передаче доставки денежных пособий «Почте России», агенты «Содействия» совершили гражданский подвиг. Это признал Дмитрий Киселев.
«Май был очень сложным и для вас, и для «Почты России». Правительство отвело на переходный период всего месяц. За это время количество пенсионеров, которых обслуживает «Почта России», удвоилось. Прежде мы носили пенсии 226 тысячам пенсионеров. В мае количество клиентов увеличилось на 178 тысяч. Добавились также компенсации за жилищно-коммунальные услуги, социальные и прочие выплаты»,– сообщил Дмитрий Киселев.
Новый работодатель признался, что на старте реформы удалось подстраховаться и предвидеть различные трудности, но кое с чем «Почта России» разбирается по сей день. Прежде всего – с отчетностью и документооборотом. В разных территориях Свердловской области сбои в доставке были вызваны несовпадением баз данных о клиентах, их адресах, о получаемых пособиях и выплатных датах.
Сейчас «Почта России» разрабатывает собственную компьютерную программу. Директор планирует, что это позволит с июля выдавать каждому агенту точный реестр выплат по всем получателям, пособиям и датам выплат. Проблемы, по словам Дмитрия Киселева, остались только с выплатами по жилищно-коммунальным услугам. Из 80 муниципалитетов только 7 присылали такие реестры в электронном виде, остальные – на бумаге. В Каменске-Уральском этот вопрос уже решен. Каменск вообще – в лидерах майского подвига по реформе пенсионных выплат, акцентировал директор «Почты России».
«В Каменске действовала одна из самых крупных альтернативных компаний по доставке пенсий – город нам добавил 27,5 тысячи только пенсионных выплат. И мы рады, что агенты «Содействия» перешли в наш коллектив почти полным составом. По результатам мая мы понимаем: это было стопроцентно правильное решение. В Каменске агенты обеспечили 99% выплат. При том что Пенсионный фонд России установил базовый показатель – 98,5%. Вы успешно и качественно справились с непростой задачей»,– поблагодарил своих новых сотрудников Дмитрий Киселев.
И заметил: в других территориях ситуация гораздо сложнее. Потому что приходится привлекать к работе доставщиков «с улицы». Их производительность, по словам директора, ниже в 2-3 раза. 15-20 доставок в день «Почту России» не удовлетворяют, потому что опытные агенты успевают сделать от 40 до 90 выплат.
««Почта России» заинтересована максимально сохранить опытный коллектив «Содействия», который за 32 года работы с каменскими пенсионерами заслужил только благодарность и уважение. Это надежные и ответственные люди – я готов поручиться за каждого. Давайте сделаем так, чтобы этот коллектив тоже радовался и гордился, что работает на «Почте России». А для этого надо решить вопросы, которые накопились у агентов за месяц работы по-новому»,– обратился Виктор Якимов к Дмитрию Киселеву.
Создавший «Содействие» в 1991 году Виктор Якимов не бросил коллектив, уйдя в политику. Вице-спикер постоянно на связи с бывшими коллегами и отлично знает, что их заботит сегодня. Все проблемы он обсудил с Дмитрием Киселевым перед встречей с агентами. Поэтому директор смог дать конкретные ответы на большинство вопросов: от улучшения бытовых условий до зарплаты.
«На «Почте России» нигде нет сдельной оплаты труда. Но мы «пробили» в Москве «сделку» для участков в Каменске и Сысерти. Оценим результаты по зарплатной ведомости в июне. Моя позиция: если процент доставки не ниже 98,5 и нет жалоб от населения – получайте, сколько заработали, мне не жалко денег для своих сотрудников»,– заверил Дмитрий Киселев.
Чтобы выполнить и перевыполнить норму по доставке денег, агентам нужен не только собственный энтузиазм, но и четко действующая система работы. Пришедшие на встречу работники новой службы доставки откровенно рассказали директору, с какими перипетиями столкнулись в мае, когда финансовые отчеты заканчивались за полночь, а работа превратилась в трудовой подвиг.
«Альтернативная доставка была полностью ориентирована на интересы клиента. Мы носили деньги пенсионерам и по вечерам, и в больницы. Мы были заинтересованы, чтобы клиенты доверяли нам и «Содействию». В «Почте России» приоритеты несколько иные. Но мы по-прежнему готовы трудиться так, чтобы получать удовольствие от работы»,– примерно так можно сформулировать общую позицию агентов.
Такой подход, кстати, уже принес дивиденды «Почте России». По словам участников встречи, многие каменцы, которые перевели пенсии на банковские карты, возвращаются к агентской доставке.
Категорическое неприятие большинства вызвало только требование Дмитрия Киселева совмещать доставку денег с торговлей различными товарами. Почтальонам, которые доставляют пенсии, установлен план: ежемесячно нужно наторговать на 10 тысяч. В Свердловском филиале получается в среднем 7,5 тысячи рублей, Тюменскому отделению почтальоны приносят в среднем по 12 тысяч. От продажи продуктов они получают добавку к зарплате в 6%, от других услуг – по 1-1,5%.
Эмоциональную дискуссию о торговле в нагрузку к денежным выплатам погасил Виктор Якимов, он предложил вернуться к этому вопросу позже, когда будет четко отработан алгоритм основной работы по доставке пенсий и пособий. Дмитрий Киселев определил отсрочку в три-четыре месяца.
Прощаясь с новым коллективом, директор уральской «Почты России» подчеркнул, что он всегда на связи и готов выслушать как вопросы агентов, так и рационализаторские предложения по улучшению совместной работы.