По мнению 55% респондентов непунктуальность одинаково часто встречается как в работе российских, так и зарубежных перевозчиков. 38% опрошенных уверены, что отечественные авиакомпании более склонны к отклонениям от графика. При этом 66% часто летающих пассажиров сообщили, что чаще всего сталкивались с задержками рейсов именно на территории России, а пострадавших от непунктуальности авиакомпаний за рубежом оказалось втрое меньше. Исходя из опроса, ведущие российские авиакомпании примерно одинаково часто подводили своих пассажиров, к примеру, с задержками в "Аэрофлоте" сталкивались 13% респондентов, 12% рассказали о случаях задержки рейсов ЮТэйр, 11% – "Уральских авиалиний", 9% – авиакомпании S7. Среди международных перевозчиков самыми непунктуальными стали Turkish Airlines, Alitalia и Air Baltic. Согласно полученным данным, почти половина россиян, путешествующих воздушным транспортом, сталкивались с задержкой вылета из аэропорта, 20% респондентов сообщили, что время посадки, обозначенное на билете, редко совпадает с фактическим, и лишь 13% опрошенных не сталкивались с задержками рейсов. При этом, 18% путешественников пожаловались, что регулярно сталкиваются с запоздалой выдачей багажа. С пониманием к ситуации с отложенными рейсами готовы отнестись всего 13% путешественников, но при этом почти половина респондентов признались, что в таких ситуациях их больше всего раздражает недостаточность информации, предоставляемой авиакомпанией. Отсутствие комфортных условий для ожидания в аэропорту вызывает недовольство еще 30% пассажиров. Недовольны уклонением авиакомпаний от выполнения предусмотренных законодательством обязательств 19% путешественников.
К слову, лишь 20% путешественников в курсе обязательств авиакомпаний при задержке рейса по ее вине, и что пассажир в праве требовать предоставление горячего питания при отклонении от графика более чем на 4 часа и поселения в гостиницу в случае задержки рейса более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью. О возможности бесплатно получить прохладительные напитки после двухчасового ожидания рейса знают только 16% опрошенных.
Среди тех, кто сталкивался с задержками рейсов, 23% считают, что "Аэрофлот" наиболее добросовестно выполнил свои обязательства перед пассажирами. Достойно справляются со своими обязанностями в случае отклонения от графика также S7, Lufthansa и Emirates.
Отмечено, что перемены в графике вылетов так или иначе влияют на лояльность пассажиров – 45% опрошенных рассказали, что стараются избегать услуг перевозчика, рейсы которого уже были однажды задержаны. Еще 36% готовы мириться с потерей времени, если авиакомпания обещает низкие тарифы.