Используйте эти примеры вопросов для собеседования по решению проблем, чтобы узнать, как кандидаты подходят к сложным ситуациям и могут ли они предложить эффективные решения.
Почему вы должны задавать кандидатам вопросы на собеседовании о решении проблем
Сотрудники сталкиваются с трудностями в своей работе. Прежде чем принять решение о следующем найме, используйте процесс собеседования, чтобы оценить, как кандидаты подходят к сложным ситуациям.
Вопросы на собеседовании о решении проблем показывают, как кандидаты:
- Подходить к решению сложных вопросов
- Анализируйте данные, чтобы понять корень проблемы
- Работа в стрессовых и неожиданных ситуациях
- Реагировать, когда их убеждения оспариваются
Выявляйте кандидатов, ориентированных на результат, с помощью вопросов на собеседовании, оценивающих навыки решения проблем. Ищите аналитиков и сферических мыслителей с потенциалом решения технических проблем. Потенциальные сотрудники, которые распознают проблему или прогнозируют ее возможное возникновение, будут выделяться среди других. Кандидаты также должны продемонстрировать, как они будут решать проблему и предотвращать ее повторное возникновение.
Эти примеры решения проблем вопросы для собеседования применимы ко всем должностям, независимо от отрасли или уровня должности. Вы можете использовать следующие вопросы, чтобы определить, как ваши кандидаты мыслят в сложных ситуациях:
Примеры вопросов для собеседования по решению проблем
- Опишите случай, когда вам пришлось решать проблему без участия руководства. Как вы это сделали и каков был результат?
- Приведите пример случая, когда вы выявили и устранили проблему до того, как она стала срочной.
- Расскажите мне о случае, когда вы предвидели проблему с заинтересованной стороной. Как вы предотвратили ее эскалацию?
- Опишите ситуацию, когда вы столкнулись с серьезными трудностями при эффективном выполнении своей работы. Каковы были эти трудности и как вы их преодолели?
- Припомните случай, когда вы успешно использовали навыки управления кризисом.
- Новый проект, который вы курируете, имеет большой потенциал для получения прибыли, но может поставить компанию в затруднительное положение с юридической точки зрения. Как бы вы поступили в этом случае?
- Как понять, когда нужно решить проблему самостоятельно или попросить о помощи?
Советы по оценке навыков решения проблем на собеседовании
- В ходе собеседования используйте гипотетические сценарии, которые могут возникнуть на работе. Лучше избегать нереальных проблем, которые не имеют отношения к вашей компании.
- Изучите, как кандидаты подходят к решению проблемы шаг за шагом: от выявления и анализа проблемы до сравнения альтернатив и выбора наиболее эффективного решения.
- Обращайте внимание на кандидатов, предлагающих инновационные решения. Творческие умы могут привнести свежие взгляды, которые повысят ценность вашей компании.
- При возникновении проблем сотрудники должны проявлять целеустремленность и умение делать дело. Проверьте навыки кандидатов по решению проблем в прошлых ситуациях. Если они были полны решимости найти лучшее решение как можно скорее, они будут отличными сотрудниками.
- Большинство сложных ситуаций требуют командной работы. Предыдущий опыт кандидатов покажет вам, как они сотрудничали со своими коллегами для принятия решений и насколько комфортно они чувствовали себя, обращаясь за помощью.
- Если вы нанимаетесь на техническую должность, задавайте вопросы, относящиеся к работе, которую будут выполнять ваши будущие сотрудники. Вопросы на собеседовании по решению технических проблем, например, "Как бы вы устранили эту ошибку X?", выявят у ваших кандидатов твердые навыки и способность эффективно решать проблемы на рабочем месте.
Красные флаги
- Нет ответа. Если кандидат не может вспомнить пример проблемы, с которой он столкнулся на предыдущей должности, это признак того, что он может избегать решения сложных ситуаций.
- Консервированные ответы. Общий ответ типа "Однажды мне пришлось иметь дело с клиентом, который жаловался на цены. Мне удалось успокоить его и заключить сделку", не дает представления о мыслительном процессе кандидата. Задайте последующие вопросы, чтобы получить больше подробностей.
- Сфокусируйтесь на проблеме, а не на решении. Выявить проблему - это одно, но найти решение гораздо важнее. Кандидаты, которые слишком много внимания уделяют проблеме, могут быть слишком негативными для данной должности.
- Ощущение стресса/некомфорта. Это нормально - чувствовать себя немного неловко, когда тебя ставят в затруднительное положение. Но если кандидаты настолько напряжены, что не могут ответить на вопрос, это говорит о том, что они плохо справляются со стрессовыми ситуациями.
- Поверхностные ответы. Кандидаты, выбирающие легкий выход из проблемы, обычно не рассматривают все аспекты и ограничения ситуации. Выбирайте кандидатов, которые анализируют данные, которые вы им предоставили, и запрашивают дополнительную информацию, чтобы лучше изучить проблему.
- Скрыть проблему или минимизировать ее значимость. Не решенные проблемы могут быстро перерасти в более серьезные. Сотрудники, которые оставляют все на потом, могут быть не ориентированы на результат и не вовлечены в работу.
Источник: