Россияне стали чаще жаловаться на нарушение их прав при возврате банкам просроченной задолженности. Об этом «Известиям» сообщили в Федеральной службе судебных приставов (ФССП). За прошлый год количество претензий к кредитным организациям выросло втрое, достигнув почти 10 тыс., жалобы к МФО также показали небольшое увеличение. В службе рост таких обращений связывают с изменением законодательства, а также с повышением уровня информированности граждан. Эксперты считают, что финорганизации беспокоит рост просрочки, именно это и привело к их активизации, а следовательно, стало больше жалоб россиян.
Добро пожаловаться
По фактам нарушения прав граждан при возврате просроченной задолженности в ФССП за прошлый год поступило свыше 39 тыс. обращений. Это на 17% больше, чем в предыдущем году, и на 30% — чем в 2020-м, уточнили в службе. Из них половина заявлений касается противоправных действий микрофинансовых организаций, но за год их количество увеличилось лишь на 7%. Претензий в адрес профессиональных участников коллекторского рынка, напротив, стало меньше. Их число упало на 19%.
Наибольший рост показало количество жалоб в адрес взыскателей из кредитных организаций, увеличившись за год на 191%, или почти в три раза — с 3,4 тыс. до 9,9 тыс. Они занимают четверть от всех обращений.
Такая динамика связана с принятием в июне 2021-го закона, который распространяет на банки ч. 1 ст. 14.57 КоАП («Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»), пояснили в ФССП. После этого Центробанк начал направлять все обращения, касающиеся вопросов возврата просрочки в службу, добавили там. Для сравнения: в пандемийном 2020-м в отношении банков было 2,7 тыс. претензий.
В то же время на увеличение количества жалоб на МФО повлиял рост числа выдаваемых микрозаймов, упрощение условий для их получения и, соответственно, повышение уровня закредитованности граждан. Кроме того, свою роль сыграло и информирование россиян: многие теперь знают, куда можно и нужно обращаться за защитой своих прав, отметили в ФССП. А снижение претензий в адрес коллекторских агентств там считают следствием контроля за их деятельностью.
В основном граждане жалуются на нарушение временных и количественных ограничений взаимодействия, попытки сотрудничества взыскателей с третьими лицами при отсутствии оснований, а также на контакты с должниками при наличии документа об отказе от работы с ними.
— Ответственность за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов граждан при взыскании просроченного долга предусмотрена именно ст. 14.57 КоАП. Должностные лица ФССП вправе проводить административное расследование и составлять протоколы. Для привлечения к ответственности достаточно самого действия независимо от наступления каких-либо последствий, — пояснил член Адвокатской палаты Москвы Олег Пантюшов.
По словам эксперта, уже сформирована обширная судебная практика по ст. 14.57. Ответственность для нарушителей достигает 2 млн рублей штрафа, а также подразумевает приостановление деятельности участников рынка и их дисквалификацию.
Кредитор или лицо, действующее от его имени или в его интересах, обязан работать добросовестно и разумно. И не допускать применения к должнику и другим лицам обмана, психологического давления, физической силы, напомнил Олег Пантюшов. Также запрещено угрожать причинением вреда их здоровью и нанесением ущерба имуществу.
В Центробанке «Известиям» сказали, что не обладают полной информацией о жалобах физлиц на взыскателей, поскольку зачастую переправляют подобные обращения в ФССП.
Правила взаимодействия
Рост просроченной задолженности не может не беспокоить кредитные организации, несмотря на то что ее доля в общей сумме долгов остается на достаточно низком уровне — чуть более 4%, считает доцент департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета Светлана Зубкова. Именно поэтому активизирована работа по снижению процента таких активов, добавила она. Общие объемы просрочки, по данным ЦБ, с января 2021 года по аналогичный период нынешнего выросли в абсолютном выражении с 932,4 млрд до 1,15 трлн рублей, или более чем на 23%.
«Известия» спросили крупные кредитные организации об их практике работы с должниками. Росбанк придерживается высоких стандартов общения с клиентами, поэтому обращения не носят массового характера и часто завершаются детальным ответом физлицу, рассказал директор департамента по работе с просроченной задолженностью Евгений Сеньковский. В 2023-м фиксируется существенное снижение количества поступающих претензий — не более 10 штук в месяц, уточнил он, добавив, что они в основном носят технический характер.
— Обычно такие обращения касаются частоты взаимодействия, неполной информации о долге в текстах SMS-уведомлений. Банк строго соблюдает нормы закона, и для снижения числа жалоб установлены автоматизированные счетчики количества звонков, проводится аудит текстов сообщений, — сказал Евгений Сеньковский.
По словам директора СРО «МиР» Елены Стратьевой, в последние годы рост обращений в отношении МФО никак не связан с фактическими нарушениями или переходом к более агрессивной схеме взыскания. Рынок становится более цивилизованным, и компании сами заинтересованы урегулировать вопрос. Поэтому основная причина увеличения обращений — рост информированности граждан. При этом доля подтвержденных обращений, по которым выявлены нарушения, не превышает 10%, добавила она.
За прошлый год получено около 5 тыс. обращений через сервис «Добро пожаловаться», который принимает претензии граждан на действия всех организаций по взысканию просроченной задолженности, рассказал президент НАПКА Эльман Мехтиев. Большинство из них приходятся на долю МФО и коллекторов и лишь небольшая часть (5%) — на долю банков, добавил он.
По словам эксперта, в целом только каждое третье обращение связано с несоблюдением правил взаимодействия. Многие граждане используют платформу и как возможность проконсультироваться.
Покупайте квартиры выгодно
на Авито
Собрали скидки и акции от застройщиков,
чтобы вы не упустили подходящие варианты
Подробнеена сайте
Покупайте квартиры выгодно
на Авито
Собрали скидки и акции от застройщиков,
чтобы вы не упустили подходящие варианты
Перейти на сайт
Фото: РИА Новости/Михаил Воскресенский
Такая динамика связана с принятием в июне 2021-го закона, который распространяет на банки ч. 1 ст. 14.57 КоАП («Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»), пояснили в ФССП. После этого Центробанк начал направлять все обращения, касающиеся вопросов возврата просрочки в службу, добавили там. Для сравнения: в пандемийном 2020-м в отношении банков было 2,7 тыс. претензий.
В то же время на увеличение количества жалоб на МФО повлиял рост числа выдаваемых микрозаймов, упрощение условий для их получения и, соответственно, повышение уровня закредитованности граждан. Кроме того, свою роль сыграло и информирование россиян: многие теперь знают, куда можно и нужно обращаться за защитой своих прав, отметили в ФССП. А снижение претензий в адрес коллекторских агентств там считают следствием контроля за их деятельностью.
В основном граждане жалуются на нарушение временных и количественных ограничений взаимодействия, попытки сотрудничества взыскателей с третьими лицами при отсутствии оснований, а также на контакты с должниками при наличии документа об отказе от работы с ними.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков
— Ответственность за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов граждан при взыскании просроченного долга предусмотрена именно ст. 14.57 КоАП. Должностные лица ФССП вправе проводить административное расследование и составлять протоколы. Для привлечения к ответственности достаточно самого действия независимо от наступления каких-либо последствий, — пояснил член Адвокатской палаты Москвы Олег Пантюшов.
По словам эксперта, уже сформирована обширная судебная практика по ст. 14.57. Ответственность для нарушителей достигает 2 млн рублей штрафа, а также подразумевает приостановление деятельности участников рынка и их дисквалификацию.
Кредитор или лицо, действующее от его имени или в его интересах, обязан работать добросовестно и разумно. И не допускать применения к должнику и другим лицам обмана, психологического давления, физической силы, напомнил Олег Пантюшов. Также запрещено угрожать причинением вреда их здоровью и нанесением ущерба имуществу.
В Центробанке «Известиям» сказали, что не обладают полной информацией о жалобах физлиц на взыскателей, поскольку зачастую переправляют подобные обращения в ФССП.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков
Правила взаимодействия
Рост просроченной задолженности не может не беспокоить кредитные организации, несмотря на то что ее доля в общей сумме долгов остается на достаточно низком уровне — чуть более 4%, считает доцент департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета Светлана Зубкова. Именно поэтому активизирована работа по снижению процента таких активов, добавила она. Общие объемы просрочки, по данным ЦБ, с января 2021 года по аналогичный период нынешнего выросли в абсолютном выражении с 932,4 млрд до 1,15 трлн рублей, или более чем на 23%.
«Известия» спросили крупные кредитные организации об их практике работы с должниками. Росбанк придерживается высоких стандартов общения с клиентами, поэтому обращения не носят массового характера и часто завершаются детальным ответом физлицу, рассказал директор департамента по работе с просроченной задолженностью Евгений Сеньковский. В 2023-м фиксируется существенное снижение количества поступающих претензий — не более 10 штук в месяц, уточнил он, добавив, что они в основном носят технический характер.
— Обычно такие обращения касаются частоты взаимодействия, неполной информации о долге в текстах SMS-уведомлений. Банк строго соблюдает нормы закона, и для снижения числа жалоб установлены автоматизированные счетчики количества звонков, проводится аудит текстов сообщений, — сказал Евгений Сеньковский.
Фото: Global Look Press/Komsomolskaya Pravda
По словам директора СРО «МиР» Елены Стратьевой, в последние годы рост обращений в отношении МФО никак не связан с фактическими нарушениями или переходом к более агрессивной схеме взыскания. Рынок становится более цивилизованным, и компании сами заинтересованы урегулировать вопрос. Поэтому основная причина увеличения обращений — рост информированности граждан. При этом доля подтвержденных обращений, по которым выявлены нарушения, не превышает 10%, добавила она.
За прошлый год получено около 5 тыс. обращений через сервис «Добро пожаловаться», который принимает претензии граждан на действия всех организаций по взысканию просроченной задолженности, рассказал президент НАПКА Эльман Мехтиев. Большинство из них приходятся на долю МФО и коллекторов и лишь небольшая часть (5%) — на долю банков, добавил он.
По словам эксперта, в целом только каждое третье обращение связано с несоблюдением правил взаимодействия. Многие граждане используют платформу и как возможность проконсультироваться.
Поделиться:
ВОЕННАЯ
Эксперт назвал истинную причину ухода ЧВК "Вагнер" из Бахмута
ОБЩЕСТВО
Что может защитить жителей России от клещевого энцефалита?
ВОЕННАЯ
Полковник США раскрыл российскую операцию по ликвидации командиров ВСУ
ВОЕННАЯ
Военный эксперт рассказал, как Patriot стал добычей "Кинжала"
Реклама
Подпишитесь и получайте новости первыми
ВКонтакте
Меню
Реклама
Подписка на газету
RSS
Авторское право на систему визуализации содержимого портала iz.ru, а также на исходные данные, включая тексты, фотографии, аудио- и видеоматериалы, графические изображения, иные произведения и товарные знаки принадлежит ООО «МИЦ «Известия». Указанная информация охраняется в соответствии с законодательством РФ и международными соглашениями.
Частичное цитирование возможно только при условии гиперссылки на iz.ru.
АО «АБ «РОССИЯ» — партнер рубрики «Экономика»
Сайт функционирует при финансовой поддержке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Ответственность за содержание любых рекламных материалов, размещенных на портале, несет рекламодатель.
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельства о регистрации ЭЛ № ФС 77 - 76208 от 8 июля 2019 года, ЭЛ № ФС 77 - 72003 от 26 декабря 2019 года
Все права защищены © ООО «МИЦ «Известия», 2023
Источник:Известия