Сегодня, 18 мая, в донской столице стартовала третья смена семинара для специалистов и кандидатов создаваемых МФЦ новых российских территорий. Специальная обучающая программа «Одно окно большой страны» проводится фондом «За права заёмщиков» и ОНФ при поддержке Минэкономразвития РФ, Фонда «Центр стратегических разработок», Фонда президентских грантов и правительства Ростовской области.
Ростовская область выбрана не случайно – наш регион стабильно находится в числе субъектов-лидеров в вопросе развития сети многофункциональных центров. Первые МФЦ на Дону появились 15 лет назад. И сегодня сеть таких центров – это 77 центральных офисов и 345 территориально-обособленных структурных подразделения, сотрудники которых обрабатывают более 4 млн обращений заявителей в год.
Обучение третьей смены проходит с разделением на группы «Учредители, руководители», «ИТ-специалисты» и «Юристы, методологи, работники кадровой службы».
Участникам семинара расскажут об обязательных требованиях к офисам МФЦ, организации предоставления услуг, цифровых услугах и сервисах для граждан, клиентоориентированности, требованиях при работе с персональными данными заявителей, а также других аспектах деятельности российских МФЦ.
Отметим, что программа обучения и подготовки специалистов для многофункциональных центров новых регионов рассчитана на год и проходит в несколько этапов. За это время специалисты поучаствуют в выездных сессиях, посетят лучшие МФЦ, изучат передовые практики коллег со всей России. Им также предоставлен доступ к онлайн-лекциям, обучающим роликам и методическим материалам.
- МФЦ — не просто драйверы развития системы предоставления госуслуг и качественного сервиса на территории регионов, но и надежный инструмент для повышения уровня доверия граждан и развития экономики. Наша общая задача — помочь коллегам пройти сложный, но интересный путь по созданию эффективной системы МФЦ в кратчайшие сроки, - отметил министр цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области Евгений Полуянов.
Текущая выездная сессия для 60 сотрудников МФЦ ДНР, ЛНР и Херсонской области впервые проводится в Ростовской области. В ней принимают участие и делятся опытом коллеги из донского региона, Адыгеи, Волгоградской и Курской областей, Краснодарского и Ставропольского краев, «Института развития МФЦ», Центра стратегических разработок, а также специалисты СФР, софтверного рынка, методологи Минэкономразвития и другие эксперты.
- Одна из главных целей нашего проекта – устранение дефицита знаний законодательства и навыков среди специалистов МФЦ на новых территориях при оказании наиболее востребованных у населения услуг. Мы стремимся наладить процесс быстрого получения пособий и документов, улаживания жилищных и иных вопросов наших соотечественников, - пояснил руководитель Аппарата Исполкома Народного фронта, эксперт фонда «За права заёмщиков», куратор программы «Одно окно большой страны» Михаил Анисимов. - Народному фронту контакт с сотрудниками МФЦ очень важен для получения обратной связи, выявления проблем людей, на которые следует обратить внимание.
- С момента старта программы «Одно окно большой страны» прошло всего полгода. Но за это время в новых регионах России уже работают 56 офисов МФЦ – это 385 окон, девять мобильных выездных офисов и охват многофункциональными центрами 27% населения новых республик и областей. Специалисты, прошедшие обучение, активно включаются в создание в своих регионах буквально с нуля клиентоцентричной и динамично развивающей сети, отвечающей всем современным тенденциям и потребностям граждан, а также полностью соответствующей Российскому и региональному законодательству. Мы рассчитываем, что по итогам проекта до конца 2023 года будет действовать уже 84 офиса, четыре мини-офиса, 773 окна, 14 мобильных офисов МФЦ, - прокомментировала замдиректора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития Российской Федерации Майя Богдалова.