Консультативный комитет служб финансовых уполномоченных государств-членов ЕАЭС выработал рекомендации для всех стран-членов комитета по вопросам гармонизации порядка внесудебной защиты прав потребителей финансовых услуг в странах ЕАЭС. Об этом сообщила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова на сессии Службы финансового уполномоченного «Международный опыт внесудебной защиты прав потребителей финансовых услуг» в рамках XI Петербургского международного юридического форума.
В части общих требований для всех стран ЕАЭС члены Консультативного комитета рекомендовали создать во всех институтах финансового омбудсмена стран-членов ЕАЭС гибкие и неформальные процедуры, способствующие разрешению споров путем примирения, с учетом специфики каждой из стран, продолжила Крайнова.
Члены комитета предложили разработать правовые нормы, направленные на регулирование судебного производства по пересмотру решений, принятых органами по альтернативному (или обязательному досудебному) разрешению споров. «Но это регулирование по сути должно быть таким, чтобы не нарушать принципы, лежащие в основе деятельности органов по альтернативному (или обязательному досудебному) разрешению споров», - отметила Крайнова.
«В отношении Российской Федерации члены комитета рекомендовали рассмотреть возможность расширения круга лиц, имеющих право обращаться к финансовому уполномоченному, в том числе оценить целесообразность отнесения к компетенции финансового уполномоченного рассмотрения обращений в отношении брокеров», - рассказала она.
Кроме того, предложено расширить круг требований, подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным, включив в них требования неденежного характера, а также увеличить предельный размер подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным требований.
Так, предельный размер подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным требований потребителей финансовых услуг к финансовым организациям можно было бы повысить до 1,5 млн рублей с нынешнего порога в 500 тыс. рублей. «Мы изучили тот опыт, который есть у нас: в 99% случаев обращений свыше 500 тысяч, по которым мы отказываем, укладываются в лимит 1,5 млн рублей. Плюс опыт коллег из Армении - тоже соответствует эквиваленту 1,5 млн рублей», - добавила Крайнова. В настоящее время Служба финансового уполномоченного в рабочем порядке прорабатывает такую гипотетическую возможность с юридическим департаментом Банка России.