Как поменялись цели и средства цифровой трансформации в новых условиях? Почему вопросы кибербезопасности становятся все насущнее? Какова ситуация с кадрами и как ее решать? Ведущие компании из разных отраслей обсудили актуальные вызовы и обменялись опытом на специальной встрече лидеров цифрового развития «Цифровая трансформация: адаптация к новым условиям», организованной FCongress и Страховым Домом ВСК в апреле.
В начале мероприятия модератор пленарной сессии «Пульс цифровизации: экспресс-стабилизация» Антон Устименко, партнер группы Б1, задал направление дискуссии: «Под цифровизацией мы будем здесь понимать изменения бизнеса и достижения экономического эффекта под воздействием технологий, причем не обязательно прорывных». Сегодня цифровизация — необходимое условие сохранения лидирующих позиций на рынке в будущем, независимо от отрасли. Клиентский путь изменился, возникли новые модели потребления и бизнес-модели. Но сложностей на пути цифровой трансформации у российских компаний стало больше. «Новыми вызовами являются доступ к технологиям, доступ к кадрам и компетенциям, сложности с цепочками поставок, поддержание цифровой инфраструктуры, киберугрозы», — перечисляет Антон Устименко. И отмечает, что как в мире, так и в России подход к цифровой трансформации за последний год изменился: компании стали более прагматично вкладываться, перестали идти ва-банк, выделяя те инициативы, которые оказывают максимальный эффект на бизнес.
Ольга Сорокина, член совета директоров, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК, обращает внимание на смену парадигмы. Всего пару лет назад ключевым драйвером цифровой трансформации в большинстве компаний был клиентский сервис. «Мы смотрели на клиента и старались предоставить ему лучший сервис. Но прошлый год сильно поменял позиции: на первое место вышел возврат инвестиций, операционная эффективность компании», — говорит Ольга Сорокина. Она выделяет три направления цифровой трансформации, дающие эффект для бизнеса: клиентский сервис (возможность получить, удержать и развивать клиента), операционная эффективность и выход на новые ниши.
Антон Якимов, заместитель генерального директора группы Т1, справедливо отметил: «Цифровая трансформация — уже не отдельное событие, которое имеет начало и конец, это превратилось в непрерывный процесс повышения степени автоматизации бизнеса. Мы видим, что одним из драйверов изменений по-прежнему является импортозамещение. Само по себе оно не дает экономического эффекта. Переход на новый технологический стек должен сопровождаться цифровой трансформацией, которая обеспечит оптимизацию операционных расходов компаний за счет автоматизации и откроет новые возможности для повышения эффективности».
Неизбежные достижения
Цифровая трансформация в России длится уже достаточно давно. Большие подвижки на этом пути многие компании сделали в пандемию, когда все ушли на удаленку — и сотрудники, и контрагенты, и потребители. Перестройка логистических цепочек в силу геополитических изменений 2022 года стала еще более серьезным драйвером трансформации.
Кирилл Меньшов, старший вице-президент по информационным технологиям компании «Ростелеком», приводит пример с документооборотом: «Компании и раньше старались минимизировать количество используемой офисной бумаги, но как только возникли сложности с тонерами и картриджами в принтерах и печать подорожала, переход на электронный документооборот ускорился.
То же самое и в других областях. Поэтому мы видим такой мощный рывок цифровой трансформации. Многие компании наконец-то переводят свои бизнес-процессы на современные платформы. Когда те или иные виды оборудования почти недоступны, под угрозой оказывается весь бизнес, что и заставляет сейчас компании фундаментально меняться. Риски слишком высоки». Модератор сессии Антон Устименко резюмировал, что если в ковид все потренировались, то сейчас настало время спорта высоких достижений. «Неизбежных достижений», — уточнил Кирилл Меньшов.
Владимир Савкин, заместитель генерального директора «Почты России», отмечает, что темпы прироста цифровой выручки могут несколько замедлиться. «Но в любом случае процесс цифровизации продолжается, более того, нас к этому стимулирует отраслевое министерство — Минцифры. В стратегии цифровой трансформации нашей компании есть конкретные КПЭ, часть относится к бизнес-показателям, часть — к импортозамещению», — говорит Владимир Савкин.
Плоды цифровой трансформации обозначил Дмитрий Финк, генеральный директор IТ-компании «Высокие цифровые технологии». Во-первых, у бизнеса появляются новые, цифровые каналы сбыта. «Компании начинают работать с маркетплейсами, делать личные кабинеты, мобильные приложения. Задача — сделать так, чтобы клиент знал о компании, мог воспользоваться ее услугами быстро и удобно», — говорит Дмитрий Финк. Во-вторых, меняется отношение к клиенту: клиентоцентричность приходит на смену эгоцентричности, которая часто выражалась ранее в документоцентричности. В-третьих, активно развиваются инструменты, необходимые для трансформации: гибкие команды, agile-методы, платформы для разработки. И в-четвертых, есть контроль за теми изменениями, которые происходят в процессе цифровой трансформации.
Прагматические решения
Константин Анкилов, гендиректор «ТМТ Консалтинг», модератор сессии «Управление технологиями. Импортозамещение и адаптация к новым условиям», отметил: «Горизонт планирования вернулся к тому, какой мы имели в нулевых годах. Затем история стала развиваться в благоприятном направлении. Те, кто давно работает в отрасли, помнят, как это было, проходили через кризис 2008–2009 годов и через последующие кризисы. Может быть, это дает осторожный оптимизм».
Директор по цифровой трансформации Европейского медицинского центра Егор Сафрыгин отмечает, что с прошлого года в рамках инновационного комитета в компании стали больше внимания обращать на сроки монетизации и финансовый эффект любой предложенной инициативы. Если очевидно, что ждать его более 3 лет, задача уходит в бэклог. «Но цифровая трансформация при этом не остановилась, мы активно развиваемся и фокусируемся на тех решениях, которые начинают работать на выручку в горизонте до 6 месяцев», — добавляет он.
Денис Харитонов, генеральный директор «НЛМК-ИТ», также отметил, что компания стала больше фокусироваться на тех инициативах, эффект которых понятен, измерим и достижим на горизонте года, а не трех, как было раньше.
Первый вице-президент по технологиям МТС Павел Воронин констатирует, что цифровизация обеспечивала существенный рост экономики как за счет быстрой масштабируемости любого бизнеса, так и за счет оптимизации бизнес-процессов, сокращения издержек. Но когда случился переломный момент и использование ряда привычных сервисов усложнилось, компании стали более прагматично смотреть на технологии. «С одной стороны, поскольку среда менее стабильная, надо пытаться получить осязаемую выгоду в короткие сроки. А с другой стороны, это и время возможностей: можно наполнить рынок новыми сервисами, — уверен Павел Воронин. — Мы стали активно заходить на рынки, на которых раньше не присутствовали: например, запустили платежный сервис МТС Pay, экспериментируем в облачном гейминге и т. д.». Быстро выводить новые решения позволяет собственная платформа МТС The Platform, созданная изначально для внутренних разработок, — основа цифровой трансформации компании, некое ядро, где реализуются технологические стандарты экосистемы, при помощи которых можно собирать, как из кубиков, любой бизнес.
Анна Серебряникова, президент Ассоциации больших данных, отмечает, что большинство членов ассоциации сейчас занимаются продуктивизацией внутренних наработок. «Это касается как технологического инструментария, так и прикладных решений: есть инициативы, чтобы продукты, которые были разработаны для внутреннего пользования, стали доступны сначала внутри экосистемы, потом — постоянным партнерам, и после этого уже широкому рынку. Это тренд, который можно назвать внутренней открытостью. С одной стороны, мы вынужденно закрылись, потеряли доступ к открытым зарубежным инструментам. Но при этом почувствовали необходимость объединяться внутри. Важно этот тренд не потерять, и мы прикладываем значительные усилия к этому».
Про растущую кооперацию между игроками говорил и Сергей Путятинский, заместитель председателя правления Московского кредитного банка: «В рамках отраслевого комитета «Финансы» на площадке Центрального банка мы все, основные игроки индустрии, встречаемся, обсуждаем вопросы, связанные с импортозамещением. Видна, во-первых, кооперация между игроками. Во-вторых, задаваемое отраслевым регулятором движение стимулирует всех реализовывать планы перехода на отечественные решения».
Все свое
Импортозамещение стало одной из самых обсуждаемых тем встречи. Для компаний-лидеров вызовом стала не только необходимость в кратчайшие сроки провести технологическое перевооружение и найти для этого дополнительные инвестиции, но и недостаток качественных аналогов.
«Возник серьезный вопрос — насколько мы сейчас готовы с той же октазоустойчивостью переходить на новые сервисы. И здесь важно вовлечение государства, проекты которого стали сейчас драйвером цифрового развития. Ключевую роль сыграли платформы для взаимодействия государства и бизнеса — «песочницы», такие как АНО «Цифровая экономика» и Ассоциация ФинТех. На этих площадках разрабатываются и пилотируются цифровые решения, формируется кросс-отраслевое взаимодействие», — отмечает Ольга Сорокина из Страхового Дома ВСК. И приводит примеры важных для финтеха решений: система быстрых платежей, которая дала серьезный эффект как для бизнеса, так и для потребителя, цифровой профиль, столь важный для работы с данными, цифровой рубль.
Максим Григорьев, генеральный директор Ассоциации ФинТех, обозначил актуальные направления развития трансграничных платежей, экосистем на основе открытых данных Open API. «Открытые данные — для бизнеса важная вещь. Мы в режиме пилотов «прошли» стадии Open Banking, Open Finance. И стало понятно, что нужны открытые данные, так называемый Open Data, когда существуют условия для свободного выгодного обмена данными не только между финансовыми организациями, но и между другими индустриями — телекомом, медициной, ЖКХ, ретейлом, электронной коммерцией. При наличии механизмов сквозной идентификации это поможет создавать новые цифровые продукты, организовывать удобный клиентский путь, развивать цифровые национальные и наднациональные экосистемы, позволяющие получать больший эффект от использования данных, которыми владеют бизнес и государство», — говорит Максим Григорьев. И напоминает, что важно обновить свои цифровые стратегии, грамотно балансируя риски и развитие.
Обсуждали на встрече и хайповые темы. Например, искусственный интеллект. Бизнес-кейсов использования искусственного интеллекта в деятельности компаний-участников уже достаточно. Павел Воронин из МТС привел пример применения ИИ для планирования сети, обеспечения лучшего качества клиенту в правильном месте. «Мы практически везде применяем ИИ. В скоринговых моделях, для ценообразования, для персонализации, для рекомендаций в Kion. И получаем от этого достаточно большой эффект», — отмечает эксперт. Он уверен, что компаниям не обойтись без использования искусственного интеллекта в будущем и что у генеративного ИИ большой потенциал.
Генеральный директор «Атомайз» Екатерина Фроловичева рассказала о другой горячей теме — ситуации с цифровыми финансовыми активами (ЦФА). «ЦФА дают бизнесу возможность привлекать финансирование по-новому, — говорит эксперт. — На текущий момент состоялось чуть более 30 выпусков, рынок молодой, фактически он формируется с июля 2022 года. Первыми эмитентами были компании горно-металлургического сектора, потом к ним присоединились телекомы, финансовые компании. Какие проблемы решают цифровые финансовые активы? В блокчейне заложена дезинтермедиация, которая сейчас в тренде. Это сокращение числа посредников. Казначей или финдиректор может сконструировать нужный ему инструмент фактически за своим рабочим столом. Гибкость, которую обеспечивают технологии и действующее в России регулирование ЦФА, радикально меняет привычные для нас форматы доставки и получения финансовых инструментов. Аппетиты к такому инструменту привлечения финансирования сейчас повысились десятикратно»
Затронули, конечно, и тему кадров, развития компетенций. Константин Хромушкин, заместитель генерального директора по инновационному развитию и цифровой трансформации Группы компаний 1520, рассказал, что в транспортной сфере драйвят внедрение технологий заказчики. Им нужна в первую очередь информационная модель объекта транспортной инфраструктуры. И это, конечно, серьезная цифровая трансформация для группы компаний — меняется технология подготовки проектной документации. Решение — создавать центры компетенций по информационному моделированию и обучать специалистов внутри. «Наших проектировщиков и инженеров мы планируем обучать новым технологиям и процессам в нашем же центре компетенций. Это и ускорит проектирование транспортной инфраструктуры, и повысит его качество», — уверен Константин Хромушкин.
Цифровизация для клиента
Ольга Сорокина из Страхового Дома ВСК отмечает, что цифровая трансформация позволяет полностью перестроить клиентские пути. Например, раньше клиент в медицинском страховании всегда обязательно сначала попадал на прием к терапевту, который далее направлял к нужному специалисту. Изначально страховые компании шли по стопам ОМС, выстраивая процесс так, как клиники работают. «Но для нас, по сути, терапевт — то звено, которое, во-первых, клиента нашего отодвигает от правильного диагноза, потому что нужно сначала к нему записаться, прийти, потом только попасть к специалисту. А во-вторых, — естественно, издержки.
И цифровая трансформация позволяет помочь: например, врач отвечает на звонок в медицинский пульт, либо телемедицинская консультация. Мы цифровизируемся для клиента, чтобы сократить его шаги до получения возможности урегулировать события. Так в ВСК родилась «Цифровая клиника» — сервис онлайн- консультаций и полного медицинского сопровождения. Современные технологии и подход позволили вдвое вдвое сократить время от первичного обращения клиента до начала лечения.
Егор Сафрыгин из EMC привел пример внедрения передовых технологий в медицине. «В 2021 году мы приступили к разработке и вместе с вендорами в прошлом году в ЕМС запустили платформу для хирургии с использованием AR-технологий. Работа хирурга в AR-очках может сократить общее время операции в среднем на 10–15 минут — хирургу не нужно каждый раз смотреть на «10 разных экранов», он видит сразу все данные КТ, МРТ, УЗИ и другие данные. Сейчас мы используем AR при проведении урологических операций и развиваем продукт в рамках общей хирургии. При создании платформы удалось вовлечь в рабочую группу наших оперирующих хирургов, в том числе профессора Григорьева, д. м. н. и ведущего эндоуролога в стране. Это было одним из важнейших критериев успеха: IT и медицина совместно созидали что-то новое. За полтора года мы убедились, что эта разработка привносит вклад в хирургию, обеспечивает дополнительную выручку для компании, а главное, развивает пациентосберегающие технологии. Меньше время операции — меньше наркоза, быстрее восстановление», — рассказывает Егор Сафрыгин. Улучшение клиентского пути — один из самых значимых результатов цифровой трансформации бизнеса.