«Ростелеком» масштабирует речевую аналитику для улучшения клиентского опыта

Содержание2023: Масштабирование речевой аналитики для улучшения клиентского опыта 2016: Завершение внедрения Speech Analytics Lab Задачи проекта Ход проекта Итог проекта Примечания 2023: Масштабирование речевой аналитики для улучшения клиентского опыта 20 апреля 2023 года «Ростелеком » сообщил о том, что развивает применение речевой аналитики группы компаний ЦРТ — теперь технология охватывает более 80% продуктов и 75% процессов обслуживания клиентов в большинстве макрорегионов, работает более чем на 3000 рабочих мест операторов контактного центра . Разговоры операторов контактного центра с...