Планируя поездки, многие граждане покупают заранее билеты, особенно если речь идет о популярных направлениях движения транспорта. Между тем, осуществить задуманное по разным причинам получается далеко не всегда. В ситуацию вмешиваются разные обстоятельства, однако терять деньги никому не хочется, поэтому на вопрос, как вернуть деньги за билеты, консультационному центру ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике» приходится отвечать довольно часто.
В этой связи, целесообразно помнить изложенные ниже положения, касающиеся интересующего вопроса.
Основания для возврата.
Оснований для возврата купленных заранее билетов может быть большое множество, при этом именно повод отказа может повлиять на сумму и даже сам факт возврата потраченных средств. Если все возможные ситуации обобщить и сгруппировать, можно говорить о двух основных вариантах отказа от поездки:
· вынужденный, когда в ситуацию вмешиваются различные обстоятельства и сдавать билет приходится по независящим от вас обстоятельствам;
· добровольный, предполагающий отказ от поездки, посещения концерта или выставки по причинам, которые не являются вескими.
Говоря о вынужденном отказе, стоит выделить такие непредсказуемые обстоятельства, как болезнь (подтверждается медицинской справкой) или смерть члена семьи или близкого родственника (перечень родственников устанавливает Семейный кодекс РФ, а родство с ними должно быть подтверждено документально). В случае наличия доказательной базы, в этих случаях можно рассчитывать на безусловный возврат средств. Вопрос, как вернуть деньги за билеты в случае отмены рейса по инициативе перевозчика также является актуальным. Практика показывает, что в этом случае последний без проблем возвращает потраченные средства, а на защиту покупателей в этом случае становится закон ФЗ-№2300-1, известный, как Закон РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа решить финансовый спор можно в судебном порядке.
Как вернуть деньги за билеты.
Сегодня очереди возле касс в аэропортах и на железнодорожных вокзалах существенно поредели. Причиной тому является возможность покупки в интернете, такую возможность предлагают сами перевозчики на своих сайтах, свои услуги предлагают и специализированные сайты-посредники. По этой причине часто приходится разъяснять, как вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, хотя и возврат их в бумажном виде иногда является проблематичным.
Как вернуть деньги за билеты на самолет.
Путешественники, которые часто пользуются услугами авиаперевозчиков, а в Российской Федерации фаворитами являются «Аэрофлот» и «Победа», знают о существовании возвратных и так называемых невозвратных билетов. На самом деле, и об этом сказано в предписании ФАС от 2010 года, билетов, которые принято считать невозвратными, в Российской Федерации продавать не должны. Говоря о возможности возврата, стоит упомянуть также ст.108 Воздушного кодекса РФ («Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира»), в которой прописаны варианты возврата и суммы за авиабилет.
Еще пару слов о «невозвратных» билетах, которые вы решили сдать по причинам, которые не являются вескими. Несмотря на многочисленные утверждения о стопроцентном возврате, получить полную сумму не просто. Авиакомпании чаще всего удерживают штраф за аннулирование, причем иногда потери достигают 50% и более. Вопросы возврата лучше сразу уточнять при покупке. В случае отказа от выплат агентством, обращайтесь с заявление непосредственно к перевозчику. В этом случае желательно иметь на руках письменный отказ посредника. По крайней мере, этот документ понадобится, если придется обращаться в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) или в суд. На практике реализуется возможность в случае первого отказа подать повторную претензию.
Возврат денег на поезд РЖД.
Билет, купленный на поезд РЖД, также можно вернуть, и в некоторых случаях речь идет о 100-процентном возврате.
Для начала рассмотрим возможность возврата через интернет-сервисы. В этом случае проездным документом является электронный билет, который можно распечатать или предъявить его на телефоне или планшете. Можно также получить бумажный билет в кассе, но делать это не желательно, и сейчас вы поймете почему. Как правило, при покупке билета через Сеть, используется банковская карта, на которую в случае возврата и возвращаются деньги. Получать деньги обратно лучше там же, где был приобретен проездной документ. До отправления поезда должно быть не менее 1 часа, при этом вы не должны брать билет в кассе, иначе и возвращать его придется туда же. Точно также, билет, купленный в кассе ж/д вокзала, нельзя сдать через Интернет. Сдать ж/д билет онлайн можно, воспользовавшись специальной функцией, на что уйдут считанные минуты. Также электронный билет можно вернуть в кассе вокзала, при этом кассир выполнит определенные манипуляции, а деньги в течение 3-4 дней вернутся на вашу карточку. При этом обменять билет будет проблематично. На карточку вернутся деньги и в случае, если вы использовали ее при покупке в кассе. В случае приобретения билета в кассе за наличные кассир вернет вам остаток стоимости по установленным тарифам, если речь не касается ситуаций, когда сдавать проездной документ приходится вынужденно.