Корпоративный блог РТЛабс на Хабр пополнился новой статьей!
Андерей Лебедев, Директор департамента разработки Госвеб, в статье «Госуслуги: пользователь решает все» рассказал о работе команды Customer Success и поделился опытом по сбору и аналитике обратной связи пользователей.
О метриках, СJM и реальных результатах работы читайте в статье.