В Московской торгово-промышленной палате в рамках заседания Комитета МТПП по развитию бизнес-практик прошел круглый стол «Лучшие практики оценки финансовой эффективности бизнеса и влияние клиентского опыта на бизнес».
«На площадке Комитета мы собираем экспертов по управлению и развитию бизнеса и рассматриваем лучшие практики по внедрению в компании новейших управленческих технологий и бизнес-практик», – сообщила, открывая заседание, председатель Комитета, учредитель и генеральный директор компании Style of Success Наталья Переверзева.
Эксперт в финансовой и страховой сфере, победитель первого акселератора Фонда поддержки социального предпринимательства АСИ Алла Цытович представила разработанную ею технологию «Бизнес-план на коленке» - экспресс-метод оценки финансовой эффективности бизнеса. По её словам, эта методика подходит для совсем начинающих предпринимателей, которые мало понимают в том, что такое бизнес и как оценить его перспективность. В частности, она подходит для тех, кто решил из хобби сделать бизнес (например, девушка увлекается выпечкой пряников по старинному рецепту и подумывает о том, чтобы попробовать их продавать). Или небольшой бизнес нуждается в масштабировании, но оценить его перспективность и будущую доходность или убыточность самостоятельно человек не в состоянии. Эксперт отметила, что многие стартаперы не понимают, что с ИП или самозанятыми инвесторы работать не будут – необходимо зарегистрировать АО или ООО и гарантировать инвестору возврат средств в случае неудачи. Также методику можно использовать для быстрой прикидки перспективности проекта, например, в случае переговоров с арендодателем. Если методика покажет, что ни при каких условиях проект «не взлетит», то становится ясно, что нужно от него отказаться. Если же перспектива положительная – тогда уже можно разрабатывать настоящую финансовую модель по всем правилам. «Практика показала, что различие в оценке по моей методике и большой финмодели составляет порядка 10%», - подчеркнула спикер. Она на примерах рассказала, как действует методика, и какие результаты были достигнуты. Причем, примеры относились к совершенно разным сферам бизнеса – ремонт кассовой техники, производство полезных сладостей, открытие капсульного хостела, развитие бухгалтерской фирмы. Участники заседания оценили полезность методики и задали несколько уточняющих вопросов.
Второй спикер – топ-менеджер крупной компании Антон Скоморохов сделал доклад «Клиентский опыт и его влияние на бизнес». На примере вывода на рынок инновационного продукта, разработанного компанией, он рассказал какие технологии и подходы использовались при анализе клиентского опыта потребителей. Спикер отметил, что сейчас актуален переход от бизнес-ориентированности компании к клиенто-ориентированности. Важно понимать: что именно хочет клиент? И если удается это понять и дать ему искомое, доходы компании возрастают. Эксперт уточнил, что именно клиенты обладают силой выбора и хотят качественного клиентского опыта от брендов, которым доверяют. Со временем клиенты становятся более требовательными, появляется больший выбор качественных товаров и сервисов, поэтому компании-бренды среднего и крупного бизнеса, обладающие достаточным пониманием значимости и ценности клиентского опыта, имеющие достаточные финансовые возможности, уделяют внимание исследованиям и усовершенствованию клиентского сервиса.
Выступление спикера вызвало большой отклик участников – они задавали вопросы в ходе презентации, давали свои оценки и делились опытом.
По окончании официальной части участники, принимавшие участие в заседании в очном режиме, обсудили результаты круглого стола за чашкой чая.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы