Оператор // фото: Мегафон, Iryna Rahalskaya
Российское решение для организации корпоративной связи и работы контактных центров запустил МегаФон.
Отечественное решение для организации телефонии «Корпоративная АТС» предлагает МегаФон. Этот сервис поможет в организации связи крупным компаниям, а также в эффективности работы контактных центров.
Сервис «Корпоративная АТС» ориентирован на компании крупного бизнеса. То есть, тем клиентам, кому для создания единого телефонного пространства уже недостаточно базового функционала платформ по организации телефонии.
«Корпоративная АТС» позволяет организовать единую унифицированную систему коммуникаций, при этом гибко адаптируется под индивидуальные требования клиентов. Объединяя территориально распределенные структуры в одну телефонную сеть, сервис позволяет также подключить и организовать работу корпоративных или аутсорсинговых контактных центров.
«Корпоративная АТС» от МегаФона реализована на базе российского программного обеспечения и включена в реестр Минцифры.
Решение интегрируется с любыми внутренними системами компаний. Для бизнеса в условиях импортозамещения особенно актуально, что «Корпоративная АТС» дает возможность бесшовного перехода с зарубежных аналогов.
«Сегодня современные коммуникационные сервисы и стабильная связь необходимы для выстраивания эффективных бизнес-коммуникаций. Благодаря интеграции с любыми CRM-системами и программным обеспечением от разных производителей, «Корпоративная АТС» собирает в едином решении всю актуальную и необходимую информацию. Это: история обращений и заказов, запись разговоров и статистика, главное, что помогает поддерживать высокую скорость обслуживания клиентов. Функционал платформы можно дополнить другими решениями МегаФона. К примеру, подключить голосовых роботов и системы распознавания и синтеза речи Speech-to-Text», - говорит Кирилл Самошонков, директор по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона.
Для сотрудников контактных центров доступна система записи и оценки разговора, визуальный редактор распределения звонков по skill-группам и расписанию с возможностью переключения между установленными сценариями ответа. Пользователь сервиса «Корпоративная АТС» может установить неограниченное количество сценариев переадресации. Также при помощи голосового меню (IVR) можно эффективно распределять входящие звонки, уменьшая нагрузку на операторов и уменьшая количество пропущенных вызовов.