Аннуляций забронированных туров также почти нет, об этом сообщает Российский союз туриндустрии. Туротрасль опасалась массового отказа от уже оплаченных туров после того, как авиакомпания iFly с 15 декабря отменила все рейсы из Москвы в Хургаду и Шарм-эль-Шейх.
Деньги, но потом
«Грустим, это ужасно – разбирать чемоданы с чистыми вещами и потерянными надеждами на море и солнце», – пишет на странице авиакомпании iFly туристка, которая купила билет на вылет в Шарм-эль-Шейх на 20 декабря. Однако сочувствия она не получила. Те, кто не смог улететь после 15 декабря, объясняют, что наиболее сильный стресс получили те, кто ждал рейса в ночь с 15 на 16 декабря.
«Ужасно. Сидишь с ребенком в аэропорту, и вылет постоянно откладывают. Приходится сидеть и ждать официальной отмены рейса, потому что нужна печать на маршрутном листе для возврата денег. Но кто вернет деньги за дорогу в Москву и расходы в аэропорту?» – пишет пострадавшая.
Другие готовы пережить стресс еще раз, но для этого они хотят получить деньги за тур немедленно. Россиянка, которая за путевку в Египет на 20 дней отдала 161 тыс. руб., надеется на немедленный возврат денег и покупку нового тура.
«У меня отпуск. На билеты в Шарм-эль-Шейх копили весь год, а турагентство не торопится возвращать деньги», – негодует она.
Туроператор обещает обменять тур на другие даты, или сменить авиаперевозчика, или вернуть деньги в срок от 14 до 30 рабочих дней. Юристы советуют туристам, которые так и не смогли уехать в Египет, писать заявление на возврат денег. Правда, туристы могут получить средства не в полном объеме, не исключено, что туркомпании не вернут ту часть, которая подразумевает агентское вознаграждение.
«Вопрос агентского вознаграждения более сложный, многое зависит от конкретных формулировок договора между туристом и турагентом», – передает АТОР слова Марии Чапиковской, юриста Альянса туристических агентств.
Не исключены судебные разбирательства
«Где-то суд взыскивает комиссию с туроператора, где-то – с турагента, а где-то просто отказывает в ее взыскании ввиду выполнения турагентом своих обязательств», – добавляет она.
Самим туристам агенты объясняют, что вернуть деньги сразу и в полном объеме не могут, так как часть денег переведены авиаперевозчику, часть – принимающей стороне в счет оплаты отеля, еще часть денег – туроператорам, который организуют тур.
«Свою часть денег готовы возместить в полном объеме, оставшуюся – как только ее вернут партнеры», – сообщают туристам агенты.
Перелет, да не тот
Виктор Воропаев, генеральный консул России в Хургаде, надеется, что всех российских туристов, заплативших iFly за перелет из Египта в Россию, вернут домой до 22 декабря. По состоянию на 19 декабря в Хургаде находилось около 2 тыс. россиян, которые прилетели на курорт самолетами iFly. Первый вывозной рейс организовали в воскресенье, 18 декабря, в понедельник только турецкий Corendon доставил в российскую столицу 140 туристов. Однако туристы, которые сейчас ждут вывозных рейсов в Египте, жалуются, что авиаперевозчики не соблюдают ранее согласованный график.
«У нас вылет 21 декабря. Обещали вывезти в эту дату, но сейчас турагент подтвердить дату вылета не готов, говорит: «Пропала информация по рейсу». Скорее всего, будет замена, но он не исключает вероятность отмены, а значит, надо будет ждать нового вывозного рейса», – пишет туристка из России.
Завозные рейсы авиакомпании iFly в Хургаду и Шарм-эль-Шейх отменены, пока по 21 декабря. По сообщениям пресс-службы авиакомпании, перевозчик надеется на возобновление полетной программы, он надеется к 22 декабря согласовать в Росавиации альтернативный маршрут по воздушному коридору над Сирией.
Новый год никто не отменял
Аннуляций забронированных туров также почти нет, говорит Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. Но на возмещение средств могут рассчитывать только так называемые организованные туристы. Те, кто забронировал новогодний отдых самостоятельно, рассчитывать на компенсацию затрат не могут, подчеркивает она.
В декабре российские туристы стали активнее покупать новогодние туры. Поездки в Египет по-прежнему пользуются спросом, впрочем, россияне покупают туры в Турцию – они в одинаковом ценовом диапазоне. Но львиная доля бронирований – поездки по России: семь из каждых десяти россиян, купивших тур, бронируют отдых в Санкт-Петербурге, Калининграде, Сочи или Казани, а также в Красной Поляне, курортах Архыз, Домбай и Приэльбрусье.