На этой неделе авиаперевозчик IFly умудрился не только испортить новогодний отдых десяткам тысяч наших граждан, которые решили провести предстоящие праздники в Египте, но и некоторых из них превратить в заложников. И все только потому, что компания даже не задумалась о последствиях собственных действий. О рейсах в никуда - в материале РЕН ТВ.
Они счастливы сменить египетское палящее солнце на московский снегопад. Первые пассажиры злополучной IFly приземлились в Москве и Петербурге. Их вернули на родину другие перевозчики. Тоже не без приключений.
"Я думаю, в любом случае нам было намного лучше, чем тем людям, которые просидели двое суток в московском аэропорту и потом поехали домой", - рассказывает туристка Анна.
Теперь это официально. Никто никуда не летит. Рождество и Новый год у тысяч россиян украл авиаперевозчик, который понадеялся на авось.
Крики, слезы, истерики – не помогут. В лучшем случае – вернут деньги, но пока далеко не всем.
"Клиентам, чьи туры были забронированы в период с 15 по 19 декабря, денежные средства будут возвращены в полном объеме", - сообщил Воскан Арзуманов, генеральный директор TEZ TOUR.
Тысячи туристов пять дней провели в аэропорту и окрестных гостиницах в ожидании своих рейсов. Но время вылета все время переносили, давая пассажирам ложную надежду.
Часть рейсов до Хургады и Шарм-эш-Шейха отменена, часть пока просто задерживается, но так или иначе их пассажиры вынуждены проводить отпуск не на Красном море, а в Москве – на чемоданах. Причина тому - авиакомпания I Fly . Это ее самолетам так и не дали "добро" на пролет через воздушное пространство Иордании. Страна потребовала страховку, оформленную в Лондоне, что невозможно из-за санкций. В итоге были аннулированы все маршруты перевозчика из Москвы в Египет. Облететь Иорданию оказалось проблемой. С запада небо закрыто – там Европа. Турция не пускает самолеты, которые имеют двойную регистрацию, как и Саудовская Аравия.
"Компания IFly собиралась летать как ей выгодно, чтобы они что-то заработали на этом деле, а им взяли и запретили, поэтому они не стали выполнять рейс", - рассказывает Олег Серов, заслуженный летчик РФ, бывший капитан авиакомпании "Россия".
Однако, если верить базе СПАРК, авиакомпания не была обделена заботой государства. Вот субсидия за пандемийный 2020-й - 155 млн рублей! На произвол судьбы не бросили. И тем циничнее отношение перевозчика к своим пассажирам. Сначала там вообще не говорили, в чем дело.
Когда задержка стала ощутимой, началась битва за ваучеры. Его сумма составляет 400 рублей на еду и 50 рублей - на напиток.
За гостиницу тоже надо сражаться. Людей просто довели до отчаяния. Крик одной из пассажирок услышала вся страна.
"Я из города Курска, очень нервный человек. Сутки сидели на тележках грузовых. И человеку, которому 60 лет, это очень сложно", - говорит Людмила.
И таких, как она, десятки тысяч по обе стороны российской границы. Застрявшие в Египте туристы уже не рады такому отдыху - паника нарастает.
В среднем за неделю IFly совершала 18 рейсов из Москвы в Египет и столько же обратно. То есть на самый востребованный период, до и после Нового года, могло быть запланировано до 108 рейсов. При максимальной вместимости по 378 пассажиров – это более 25 тысяч туристов. На вторые сутки разгневанные пассажиры брали штурмом офис авиакомпании. Но к обидчикам так просто было не попасть.
Мы пришли без приглашения. Только нашей съемочной группе удалось пообщаться с представителями IFly и задать вопрос: "Что они будут делать для пассажиров?" Оказалось - ничего. Просто ждать.
"На сегодняшний момент ситуация такова: ожидать разрешения от авиационных властей России, потому что мы не получили окончательно отказ от использования данного", - сказала Валерия Ященко, начальник отдела продаж авиакомпании.
Но небо Арабской Республики закрыто с 2013 года. И шансов получить разрешение на пролет изначально почти не было.
"Несмотря на уведомление иорданской стороны, авиакомпания IFly не предприняла эффективные меры для решения вопроса выполнения своих обязательств перед пассажирами", - заявили в Росавиации.
Из сообщения ведомства следует, что в компании заранее знали: проблемы неизбежны. Но ничего не предприняли.
"Это объясняется одним русским словом – авось. Может, пройдет на авось. Понимаете, проходило, но почему в этот раз не пройдет? Вот и все", - пояснил Алексан Мкртчян, вице-президент ассоциации "Альянс туристических агентств".
Крайне странными выглядят заверения сотрудников о том, что компания столкнулась с "форс-мажором". Более того, когда в аэропорту уже стояли очереди, IFly продолжала продавать билеты. А туроператоры еще вчера предлагали пакетные туры с перелетами горе-перевозчика.
Все эти дня владелец IFLy и основатель TEZ TOUR Александр Буртин хранил молчание - ни извинений, ни объяснений. Нам удалось найти любопытный документ – анкету, которую еще в 2012 году на одной из выставок заполняли дельцы туриндустрии. И, возможно, сам Буртин. Судя по ответам, проблема спасения туристов оператора не интересовала.
Традиция надеяться, что кто-то поможет, перекладывать ответственность проявились и на этот раз. Только на исходе пятых суток компания отменила рейсы. Правда, лишь до вторника. Тем, у кого туры начинаются после 19 декабря, как и прежде, предлагают ждать, надеяться и собирать чемоданы. Не уточняя, что отпуск, вероятно, придется провести именно на них.