Он поможет клиентам разобраться в возможностях использовать приложение
Сбер в Воронеже на базе областной библиотеки для слепых имени В.Г. Короленко запустил новый проект под названием «Финансовая гостиная».
Он поможет научиться удобно использовать приложение Сбербанк Онлайн и разобраться во всех его функциях людям с нарушениями зрения. Обучающие аудиоролики содержат пошаговые инструкции о совершении самых распространенных операций. Например, научат переводить деньги друзьям и близким, платить за ЖКХ в несколько кликов и многое другое.
В перспективе незрячих клиентов хотят адаптировать к выполнению операций в банкоматах Сбера, познакомят с сервисом «Близкие рядом» и проведут открытые диалоги о барьерах слабовидящих людей в финансовой сфере и их преодолении.
Развитие цифровой инклюзии для людей с инвалидностью — это сейчас один из основных приоритетов Сбербанка.
«В Воронежской области проживают более восьми тысяч людей с инвалидностью. При этом, треть инвалидов по зрению — молодежь. Многие из них успешно пользуются нашим мобильным приложением Сбербанк Онлайн, — рассказала заместитель председателя Центрально-Черноземного банка ПАО СберБанк Наталья Цыкал. — В Сбере обслуживание клиентов с инвалидностью уже несколько лет встроено в стандарты работы сотрудников. В базу знаний включены особенности общения с клиентами. Например, при обращении к незрячему важно прикоснуться к его руке, чтобы человек понял, что обращаются именно к нему».
Отметим, что для поддержки людей с инвалидностью на сайте Сбера есть раздел «Особенный банк», где собраны банковские продукты, сервисы и практические советы для людей с инвалидностью.