Как следить за сотрудниками с помощью специального ПО

Зачем следить за сотрудниками

Продажи программ для наблюдения за сотрудниками выросли до 30% по сравнению с прошлым годом. Это уже вторая волна интереса бизнеса к такому ПО. Первая пришлась на 2020-й, когда компании массово переходили на удаленный формат работы.

Вот четыре основные причины, по которым работодатели устанавливают софт для мониторинга сотрудников.

Опыт предпринимателя

Александр Процюк, основатель ИТ-компании Zavod-it.ru:

Во время пандемии COVID мы распустили сотрудников по домам. Сразу стало понятно, что ничего не понятно. Нельзя планировать сроки проектов, непонятно, кто и чем занимается. Тогда и решили внедрить ПО для мониторинга.

Мы используем собственную разработку teamon. live, которая включает в себя мониторинг экранов в течение всего рабочего дня. Система делает скриншоты каждые пять секунд, а также запись экранов. Все сотрудники используют трекеры задач, которые хорошо работают в сочетании с записью экранов. Мы не включаем веб-камеры, местоположение, браузерную навигацию, мониторинг клавиатуры и тому подобное. Экраны объединены в единое пространство, которое доступно всем участникам рабочего процесса. Такой подход помогает почувствовать себя как в офисе, когда ты можешь заглянуть в экран коллеги, чтобы что-то посмотреть или подсказать.

Возражения при внедрении систем мониторинга сотрудников поступают от людей, которые никогда сами не сталкивались с подобными системами. Ни один наш сотрудник не отказался у нас работать, а новые коллеги, наоборот, говорят, что это даже некий плюс, чтобы случайно не начать заниматься тем, чем не надо. Для меня такой мониторинг демонстрирует открытость и доверие в команде.

Примеры программ для контроля персонала

• StaffСop анализирует действия пользователей, ведет учет рабочего времени, контролирует присутствие на рабочем месте, предупреждает об угрозах безопасности, мониторит коммуникацию между сотрудниками.
• CleverControl позволяет контролировать сотрудников в любой точке мира. Умеет записывать видео, звук, набираемый пользователем на клавиатуре текст и экран монитора в реальном времени; показывает, какие приложения и сайты открывает пользователь.
• LanAgent — программа с удаленным доступом, с помощью которой можно перехватывать набираемый текст, удаленно управлять компьютером, контролировать, когда его включают и выключают.
• «Инсайдер» — софт для комплексной оценки персонала. Может записывать экран компьютера, фиксировать нарушения трудовой дисциплины, оценивать продуктивность и уровень нагрузки, создавать цифровое досье на сотрудников.

Однако крупные компании стараются не использовать решения сторонних разработчиков из соображений безопасности и предпочитают контролировать сотрудников силами собственного IT-отдела.

Как мониторить сотрудников и не нарушить закон

Ст. 23 Конституции РФ

Отдельных законов, регламентирующих использование отслеживающего софта на рабочих компьютерах, не существует. Конституция говорит, что каждый имеет право на тайну переписки и телефонных переговоров, а ст. 138 Уголовного кодекса вводит уголовную ответственность за нарушение этой тайны.

Ст. 56 Трудового кодекса

В то же время ст. 22 Трудового кодекса разрешает работодателю требовать от работников исполнения трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя. А в ст. 56 ТК говорится, что сотрудник выполняет работу под управлением и контролем работодателя.

Если компания с помощью специального ПО следит за тем, чтобы сотрудники в рабочее время работали эффективно, это законно. Если мониторить сотрудника после окончания рабочего дня и собирать личную информацию — уже нарушение закона. Например, работодатель может следить за перепиской между коллегами, но взлом личной почты или аккаунтов в соцсетях — это вторжение в личную жизнь.

О мониторинге с использованием специальных программ сотрудника нужно предупредить и получить его письменное согласие, в том числе согласие на обработку персональных данных.

В уведомлении о сборе информации нужно указать:

• средства ее сбора;
• способы сбора;
• какая именно информация собирается;
• с какой целью.

Если сотрудник работает на удаленке, то при использовании специального ПО для работодателя есть риск, что в его распоряжение попадут данные частной жизни. В таком случае безопаснее не устанавливать софт на личный девайс работника, а предоставить технику, которую человек будет использовать только для работы.

Опыт предпринимателя

Денис Садовский, генеральный директор ООО «Телеконтакт»:

Система контроля полезна в конвейерных процессах. У операторов call-центра «Телеконтакт» жестко регламентированный рабочий день с расписанными перерывами, запрет использования мобильных телефонов в рабочее время, минимум программ на компьютере, запись звонков и запись экранов, запрет доступа в интернет.

Менеджеры проектов в нашей компании фактически являются директорами отдельных call-центров, и жесткие запреты для них скорее вредны. Но ограничения все равно есть. Например, закрыт доступ к данным не по своему проекту.

По моему мнению, контроль за процессом не может заменить контроль за результатом. А правильно мотивированный работник чаще даст больше пользы, чем бесправный крепостной.

Итог