Что произошло
Крупнейших операторов связи в Австралии — Telstra, TPG Telecom и Optus — оштрафовали на $22,1 млн за лживую рекламу о скорости интернета некоторых тарифов.
Детали
По оценкам австралийского регулятора, от этого пострадали 120 тыс. клиентов. Все компании признали свою вину.
Контекст
Австралия проигрывает десяткам развитых и развивающихся стран как по скорости, так и по стоимости интернета.
Прецедент
За рекламу с ложными утверждениями о водонепроницаемости смартфонов компанию Apple оштрафовали на $12 млн, а австралийское подразделение Samsung — на $9,7 млн.
Что произошло
Трех крупнейших австралийских операторов связи обязали выплатить штраф в размере $22,1 млн за рекламу, вводящую в заблуждение. Клиентам лгали о скорости интернета некоторых тарифов. Об этом пишет Reuters, ссылаясь на Австралийскую комиссию по вопросам конкуренции и защиты потребителей (ACCC).
- Федеральный суд обязал компанию Telstraвыплатить $10 млн, TPG Telecom — $3,1 млн, а Optus(«дочку» сингапурской телекоммуникационной компании Singtel) — $9 млн.
- По данным ACCC, рекламные сообщения с ложными утверждениями о скорости интернета распространяли как минимум 12 месяцев, начиная с середины 2019 года.
- По оценкам регулятора, от этого пострадали 120 тыс. клиентов компаний.
Детали
Все телекоммуникационные компании признали свою ответственность.
- В Telstra заявили, что компания вернула клиентам списанные за услуги деньги. «Мы также приняли ряд решений для обеспечения более полного соблюдения наших нормативных обязательств», — добавили в организации.
- По оценкам самой компании, пострадали 48 тыс. ее клиентов.
- Представители Optus и TPG Telecom заявили, что уже устранили проблемы, выявленные в ходе разбирательства, а также предложили клиентам вернуть деньги.
Контекст
Австралия проигрывает десяткам развитых и развивающихся стран как по скорости, так и по стоимости интернета.
- По данным британского аналитического ресурса Cable, Австралия занимает 29-ю строчку в рейтинге стран с самым доступным интернетом. Наиболее бюджетный тариф на 1 Гб стоит $0,1, а самый дорогой — $7,6. В среднем, по подсчетам Cable, жители Австралии платят $0,7 за 1 Гб интернета. В лидерах рейтинга — Израиль (средняя цена — $0,05), Киргизия ($0,15) и Фиджи ($0,19). Россия занимает 6-ю позицию ($0,29). Дороже всего интернет-услуги обходятся жителям Экваториальной Гвинеи (средняя цена — $49,7), Фолклендских островов ($44,6) и острова Святой Елены ($39,9).
- Что касается рейтинга стран по скорости интернета, Австралия занимает в нем 71-ю позицию. Средняя скорость составляет 52,5 Мбит/с. Лучшие показатели у Чили (217,4 Мбит/с), Сингапура (215,8 Мбит/с) и Китая (196 Мбит/с). В антилидерах — Куба (1,8 Мбит/с), Афганистан (2 Мбит/с) и Туркменистан (2,2 Мбит/с). Россия занимает 52-ю строку с показателем 73,3 Мбит/с.
Прецедент
- В 2021 году Xiaomi оштрафовали в Китае на $3,1 тыс. за рекламу смартфона Redmi K30 5G. В ней говорилось, что телефон оснащен дисплеем Samsung AMOLED. На самом деле в нем установлена обычная ЖК-панель.
- Через несколько месяцев, уже в 2022 году, компанию снова оштрафовали за лживую рекламу на $12,6 тыс. На этот раз китайские регуляторы обратили внимание на утверждение о том, что фитнес-браслет Xiaomi Mi Band 5 NFC поддерживает функцию «24-часовой мониторинг сна». На самом деле она состоит из двух опций: пользователи могут следить за ночным, а также за нерегулярным сном. Как выяснилось, если ночной сон составляет менее 60 минут, браслет не запишет данные о нем. Что касается нерегулярного сна, устройство отслеживает его спустя 20 минут после засыпания. Это означает, что рекламируемый Xiaomi «24-часовой мониторинг сна» работает не так, как себе представляют многие пользователи.
- В 2020 году итальянский регулятор AGCM оштрафовал корпорацию Apple на $12 млн за рекламу, в которой утверждалось, что смартфоны водонепроницаемы при погружении на глубину до 4 метров и могут проводить в воде до получаса. Выяснилось, что компания проводила тесты только в полностью контролируемых лабораторных условиях: с неподвижной и чистой водой. Достоверный уровень водонепроницаемости iPhone оказался ниже заявленного. Кроме того, регулятор обратил внимание на то, что гарантия устройства аннулируется, если оно повреждается в результате воздействия жидкости.
- Австралийское подразделение Samsung также выплатило штраф в $9,7 млн за недостоверную информацию о водонепроницаемости смартфонов в рекламе. Ее распространяли с марта 2016 года по октябрь 2018 года, ACCC сообщил о сотнях жалоб от пользователей, которые рассказывали о неисправностях смартфонов после воздействия воды.